دورة تدريبية في حجز وتسعير وإصدار تذاكر الطيران
1نظرة عامة
غلطة إملائية بسيطة في فئة التذكرة أو نسيان رسوم شنطة زيادة ممكن يحولوا حجز عادي لنزاع استرداد، وده بالظبط سبب إن إصدار تذاكر الطيران بيتعامل معاه كمهارة دقيقة مش مجرد إدخال بيانات. دورة تدريبية في حجز وتسعير وإصدار تذاكر الطيران بتاخد المشاركين في الأنظمة ومنطق التسعير وقرارات التعامل مع العملاء اللي الشغلانة دي فعلاً محتاجاها.
الدورة من تقديم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، وبتغطي أنظمة الحجز العالمية، وإزاي بيتحسب سعر التذكرة والإضافات، وعملية الإصدار والدفع كاملة، وإزاي ندير التعديلات والإلغاءات وشكاوى العملاء، عشان موظفي شركات السفر والطيران يخرجوا بفهم عملي كامل لعملية إصدار التذاكر من البحث لحد خدمة ما بعد البيع.
2الأهداف والفئة المستهدفة
أهداف الدورة
- التعامل مع أنظمة الحجز العالمية زي Sabre وAmadeus وGalileo للبحث عن الرحلات وحجزها.
- حساب أسعار التذاكر والإضافات والخصومات بدقة.
- إصدار تذاكر الطيران بشكل صحيح ومعالجة المدفوعات بطرق متعددة.
- التعامل مع التعديلات والإلغاءات ومشاكل الحجز وفقًا لسياسات شركات الطيران.
- تقديم خدمة عملاء احترافية ودعم جهود التسويق لحجز التذاكر.
الفئة المستهدفة
- موظفو شركات السياحة والسفر ومكاتب السفر.
- العاملون في مجال حجز وإصدار تذاكر الطيران.
- الطلاب والمهنيون الراغبون في دخول صناعة السفر والطيران.
- أي حد عايز يقوي مهاراته في حجز التذاكر وتسعيرها.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: إزاي عملية حجز وإصدار تذاكر الطيران شغالة فعليًا
- الهيكل العام لصناعة الطيران: شركات الطيران، الوكلاء، وشركات السياحة
- التذاكر الإلكترونية والورقية، العادية والمميزة، وذات الأسعار المتغيرة
- استخدام الأنظمة العالمية زي Sabre وAmadeus وGalileo للبحث وإتمام الحجز
المحور الثاني: تسعير التذكرة من السعر الأساسي للإضافات
- مكونات السعر الأساسي والرسوم والضرائب والتسعير حسب الدرجة
- الخيارات الإضافية: الأمتعة الزائدة، المقعد المميز، الطعام الخاص، وسياسات السفر الخاصة
- سياسات الإلغاء والتعديل والاسترجاع، والفروق السعرية بين شركات الطيران
المحور الثالث: من البحث للتذكرة الصادرة — الدفع والتأكيد
- خطوات إصدار التذكرة إلكترونيًا والتأكد من صحة البيانات
- طرق الدفع المتاحة والتعامل مع المدفوعات المرفوضة أو الفاشلة
- إرسال تأكيد الحجز والتذكرة الإلكترونية للعميل
المحور الرابع: التعامل مع التعديلات والإلغاءات ومشاكل الحجز
- تعديل مواعيد الرحلات أو الوجهات أو شركة الطيران وحساب رسوم التعديل
- سياسات الإلغاء الخاصة بكل شركة طيران وإجراءات استرداد الأموال
- حل مشاكل الحجوزات المفقودة أو الخاطئة أو محل النزاع
المحور الخامس: خدمة العميل وتنمية الأعمال
- تقديم النصح للعملاء باحترافية حول خيارات الطيران والأسعار
- استراتيجيات تسويقية للعروض الترويجية وحجز التذاكر أونلاين
- التعامل مع الشكاوى والطوارئ زي التأخير أو الإلغاء