دورة تدريبية في العلاقات العامة الاستراتيجية لقطاع السياحة والسفر
1نظرة عامة
اسأل أي سائح ليه اختار منتجع معين وسايب تاني بيقدم نفس الخدمات بالظبط، هتلاقي الإجابة نادرًا ما تكون عن السعر، هي غالبًا عن الثقة والصورة الذهنية والقصة اللي العلامة التجارية حكتها قبل ما يحجز أصلاً. ده بالظبط مجال دورة تدريبية في العلاقات العامة الاستراتيجية لقطاع السياحة والسفر: إزاي المنظمات السياحية بتدير القصة دي عبر الإعلام والمنصات الرقمية ولحظات الأزمات.
الدورة من تقديم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، وبتاخد المشاركين من أساسيات العلاقات العامة في السياق السياحي لحد الشغل العملي: كتابة رسائل بتوصل لجماهير مختلفة، والتعامل مع الصحفيين والمنصات الاجتماعية، وحماية سمعة العلامة التجارية وقت الضغط، وتحويل كل ده لاستراتيجية بنتايج قابلة للقياس مش مجرد أنشطة منفصلة.
2الأهداف والفئة المستهدفة
أهداف الدورة:
- شرح دور ووظائف العلاقات العامة في قطاعي السياحة والسفر.
- صياغة رسائل ومحتوى ترويجي مقنع يناسب جماهير مختلفة.
- إدارة العلاقات مع الإعلام وتنفيذ تواصل رقمي وسوشيال ميديا فعال.
- بناء سمعة العلامة التجارية وحمايتها، والاستعداد لسيناريوهات إدارة الأزمات.
- التخطيط لحملات العلاقات العامة والفعاليات والتفاعل مع أصحاب المصلحة وتقييمها بأهداف قابلة للقياس.
الفئة المستهدفة
- العاملون في العلاقات العامة بشركات السياحة والسفر.
- متخصصو التسويق والاتصال في الفنادق وشركات الطيران ووكالات السفر.
- المديرون وقادة الفرق المسؤولون عن العلاقات العامة وإدارة العلامة التجارية.
- الراغبون في بناء مسار مهني في العلاقات العامة السياحية.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: أهمية العلاقات العامة في قطاع السياحة والسفر
- ليه العلاقات العامة مهمة للمنظمات السياحية
- تحديد أصحاب المصلحة والجمهور المستهدف
- اتجاهات القطاع وتحدياته وأمثلة على علاقات عامة ناجحة
المحور الثاني: صياغة رسائل يثق فيها جمهور السفر
- بناء رسائل فعالة لشرائح جمهور مختلفة
- استخدام السرد القصصي لزيادة التفاعل
- مواءمة الاتصال مع أهداف المنظمة
المحور الثالث: التعامل مع الإعلام والصحافة
- بناء علاقات مع الصحفيين ووسائل الإعلام
- إعداد البيانات الصحفية وملفات الإعلام
- إدارة المقابلات والظهور الإعلامي
المحور الرابع: قيادة الحوار الرقمي ووسائل التواصل
- استخدام منصات التواصل الاجتماعي للترويج السياحي
- التفاعل مع المجتمعات الإلكترونية والمؤثرين
- متابعة السمعة الإلكترونية وردود الأفعال
المحور الخامس: بناء العلامة التجارية وحمايتها
- تحديد صورة العلامة التجارية والحفاظ عليها
- تعزيز الثقة والولاء لدى المسافرين
- تقييم فعالية حملات العلاقات العامة
المحور السادس: التخطيط للأزمات قبل حدوثها
- تحديد الأزمات المحتملة في قطاع السياحة والسفر
- إعداد خطط التواصل أثناء الأزمات
- الاستجابة السريعة والفعالة للأحداث السلبية
المحور السابع: العلاقات العامة حول الفعاليات والحملات الترويجية
- التخطيط للفعاليات والحملات والمعارض السياحية
- التنسيق مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين
- قياس تأثير الفعاليات على صورة العلامة التجارية
المحور الثامن: التفاعل مع أصحاب المصلحة وبناء علاقات طويلة المدى
- بناء شراكات مع الحكومة ووسائل الإعلام وشركاء السفر
- الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء والمجتمعات
- إدارة الملاحظات وتحسين الخدمات من خلال التفاعل
المحور التاسع: تحويل العلاقات العامة لاستراتيجية قابلة للقياس
- تطوير استراتيجية شاملة للعلاقات العامة للمنظمة السياحية
- تحديد أهداف قابلة للقياس ومؤشرات أداء رئيسية
- تقييم النتائج وضبط الاستراتيجيات للتحسين المستمر