دورة تدريبية في آداب السلوك المؤسسي والأتيكيت الوظيفي
1نظرة عامة
طريقة استقبال حد لضيف، أو ترتيب طاولة، أو حتى شكل الملابس في اجتماع، بتقول عن المؤسسة أكتر من أي رسالة رسمية بتبعتها. من هنا جت دورة آداب السلوك المؤسسي والأتيكيت الوظيفي اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، وبتتعامل مع اللحظات اليومية دي على حقيقتها: جزء شغال من إزاي المؤسسات بتتواصل.
تطوير المهارات دي عند العاملين في العلاقات العامة مهم لأنها جزء من صورة أكبر - القواعد واللوائح المعاصرة اللي المنظمات الدولية بتطبقها تحت معايير البروتوكول العالمي للتواصل بين الدول والمؤسسات والمنظمات. الدورة بتاخد في اعتبارها ثقافات وعادات وسياسات مختلفة، وبتتبع نفس البروتوكولات الدولية الحديثة اللي الأكاديمية بتطبقها على الأتيكيت المؤسسي والسلوك بشكل أعم.
هتتعرف على ممارسات السلوك اللطيف، وإزاي تعامل الناس كويس، والاستقبال، وترتيب الطاولة، والملابس - كل ده بيمثل جزء حقيقي من إزاي الشخص، والمؤسسة، بيتقرأوا من الناس اللي حواليهم.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مديري الاتصال والعلاقات العامة.
- العاملين في الموارد البشرية ورؤساء الأقسام والإدارات العليا.
- مديري العمليات والمشاريع ومجالس الإدارة والمدراء التنفيذيين.
- العاملين في الإعلام والعلاقات العامة والأعمال.
- المسؤولين في المؤسسات الحكومية والجهات الإدارية المرتبطة بيها.
هتتعلم إيه
- مفاهيم موحدة وشاملة للأتيكيت المؤسسي ومدونة السلوك المهني والمبادئ الدولية للآداب والاتصال.
- فن التشريف وآداب لغة الجسد في المنتديات الرسمية والمبادئ العالمية اللي وراهم.
- إزاي توجه الديناميات الشخصية في الاجتماعات المهمة، وتخلق انطباع قوي، وتتجنب أي تصرف محرج.
- آداب الأعمال الدولية المناسبة في سياقات مختلفة، وإزاي تجهز وتستضيف زيارات كبار الشخصيات والمناسبات الرسمية.
- إزاي تتفاعل باحترام مع ناس من ثقافات وبلاد ومناطق مختلفة.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: إيه هو الأتيكيت المؤسسي فعلًا
- تعريف الأتيكيت ومدونة السلوك المهني.
- مبادئ أخلاقيات العمل الأساسية.
المحور الثاني: الأتيكيت جوه المؤسسة وبينها وبين المؤسسات التانية
- أشكال الأتيكيت الوظيفي ضمن المؤسسة الواحدة.
- أشكال الأتيكيت بين المؤسسات، وقواعد السلوك المهني اللي بتعتمدها الشركات الناجحة.
المحور الثالث: البروتوكول ولغة الجسد والسلوك المهني اليومي
- مبادئ البروتوكول والآداب والسلوك المهني والشخصي المناسب.
- فن آداب لغة الجسد في المواقف الرسمية.
المحور الرابع: الاستضافة والاستقبال والمظهر
- إعداد واستضافة زيارات كبار الشخصيات والمناسبات الرسمية.
- ممارسات الاستقبال وترتيب الطاولة والملابس كجزء من المظهر المهني.
المحور الخامس: التعامل عبر الثقافات والحدود
- الاختلافات الدولية والمحلية بين الثقافات وتصورات الناس.
- التفاعل باحترام مع ناس من ثقافات وبلاد ومناطق مختلفة.
تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:
تنعقد الدورات في دول متعددة منها إنجلترا وفرنسا وإيطاليا والسويد والدنمرك وهولندا وتركيا ومصر والأردن وماليزيا.
أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:
- التدريب داخل المؤسسة.
- التدريب في القاعات الدراسية.
- التدريب الفردي والجماعي.
إيه اللي بياخده المشارك؟
يسعد أكاديمية الزمالة العربية البريطانية إنها تقدملك الحقيبة التدريبية المتكاملة لهذه الدورة، مع شهادة معتمدة من الأكاديمية في نهايتها.