دورة تدريبية في إعادة تصميم وتطوير عمليات الأعمال
1نظرة عامة
كتير من مؤسساتنا بتمشي بعمليات عمل نمت مع الوقت من غير ما حد يقعد يراجعها: طلب شراء بياخد أسبوع بدل يوم، أو موظف جديد بيستنى شهر كامل لحد ما يتسلم صلاحياته. دورة إدارة العملية التجارية اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية جاية عشان تساعد المشاركين يفهموا العملية دي من جوه: إيه دورها ووظيفتها الحقيقية، وإيه العلاقة بين الناس والنظم وخطوات العمل اللي بتحصل كل يوم في المؤسسة.
المشاركين هياخدوا خطوة بخطوة من تحديد مخرجات العملية الأساسية والفوائد اللي بتجيبها للمؤسسة، لحد إعادة هندسة العملية نفسها: رسم خارطتها الاستراتيجية، وإشراك أصحاب المصلحة، وربط المدخلات بالمخرجات المطلوبة. وبما إن أي تغيير في العمليات بيعني تغيير في سلوك الناس كمان، بتاخد الدورة وقت كافي في إدارة التغيير والذكاء العاطفي والتعامل مع مقاومة الفريق، وتنتهي بتطبيق عملي المشاركين فيه بيعيدوا تصميم عملية من عملهم الفعلي.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- اللي عندهم خلفية أساسية عن مبادئ الجودة وبيدوروا على أفضل الممارسات لتطبيقها في شغلهم أو مؤسستهم.
- المسؤولين عن تصميم أو مراجعة سير العمل داخل أقسامهم.
أهداف الدورة
- فهم دور العملية التجارية وهدفها، وتحديد مخرجاتها الرئيسية وتأثيرها على المؤسسة.
- إعادة تصميم مجموعة من العمليات التجارية بشكل فعّال، ومواءمة الموارد مع المخرجات المطلوبة.
- المشاركة الفعالة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، وإدارة دورات التغيير بكفاءة.
- دعم العملية المعاد تصميمها بأنظمة وسياسات تضمن استمرار نتائجها.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: دور العملية التجارية ولماذا تهم المؤسسة
- العلاقات الأساسية بين الناس والنظم والعملية
- تحديد مخرجات العملية الرئيسية
- الفوائد التنظيمية الرئيسية لإدارة العمليات، وأفضل الممارسات العالمية
المحور الثاني: إعادة هندسة العملية من الخارطة الاستراتيجية للتنفيذ
- بناء الخارطة الاستراتيجية للعملية
- إشراك أصحاب المصلحة
- ربط وإدارة مدخلات العملية، وبناء أنظمة عمل متماسكة
المحور الثالث: الجانب الإنساني – قيادة التغيير عند إعادة الهندسة
- عوامل النجاح الرئيسية عند إدارة التغيير والناس
- خارطة إدارة التغيير والذكاء العاطفي في إعادة هندسة العمليات
- التغلب على مقاومة التغيير
المحور الرابع: ترسيخ الأنظمة والسياسات الجديدة
- وضع سياسات تنظيمية فعالة، وضمان تسليم عالي الجودة
- فعالية التكاليف والإدارة
- إدارة الخطر بفاعلية
المحور الخامس: التطبيق العملي وخطة العمل
- إعادة تصميم مجموعة من العمليات التجارية بشكل عملي
- إعداد خطط عمل فردية وإدارية لتطوير دور كل مشارك في بيئة عمله
معلومات عملية عن الدورة
- تقدَّم الدورة بأنماط متعددة: تدريب داخل المؤسسة، تدريب فردي، تدريب جماعي، وتدريب عملي
- يمكن تنظيم الدورة في المكان والوقت المناسبين، وتقدَّم بمعايير رفيعة المستوى — للتفاصيل يمكن التواصل مع فريق أكاديمية الزمالة العربية البريطانية