الشكوى فرصة: دليل عملي للتعامل مع شكاوى العملاء

المحور الأول: افهم عميلك

• أنواع العملاء وإزاي تقرأهم صح.
• الانطباع الأول ومقابلة العميل باحترافية.

المحور الثاني: تواصل فعّال

• أهمية تطوير مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي.
• الإنصات واختيار الكلمات ونبرة الصوت والمظهر الاحترافي.

المحور الثالث: ليه الشكاوى بتحصل؟

• مين المسؤول عن خدمة العملاء، وإزاي تقيس مستوى جودة الخدمة.
• الأسباب الشائعة وراء شكاوى العملاء.
• التكلفة الحقيقية للعميل غير الراضي — وليه تشجيع العملاء إنهم يشتكوا أفضل من إن عدم الرضا يفضل مسكوت عنه.

المحور الرابع: الحل والتهدئة

• أساليب حل المشكلات واستدراك الأخطاء.
• تفادي انزعاج العملاء قبل ما يتفاقم.
• إزاي تقول "لا" للعميل من غير ما تضر بالعلاقة.
• طرق تهدئة العملاء المنزعجين أو الصعبين.

أماكن انعقاد الدورة: تنعقد الدورات في مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمارك، بالإضافة إلى أستراليا والولايات المتحدة، في الأوقات والأماكن المناسبة لطبيعة عملك وجدولك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي: تدريب جماعي في مراكز الأكاديمية، تدريب فردي، تدريب ميداني وعملي بأسلوب حديث، وتدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

يحصل عليه المشارك: بعد إتمام الدورة، هيحصل المشاركين على شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.

ملاحظة: ممكن نقدم الدورة دي في المكان والوقت المناسبين ليك، بمعايير رفيعة للمشاركين المميزين — للمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية.