البيع عن طريق الهاتف: استراتيجية عملية لنمو مبيعات مستمر
1نظرة عامة
مقابلة العميل وش في وش بقت بتاخد وقت مش كل الشركات قادرة تديه دلوقتي، وده سبب انتشار التسويق عبر الهاتف كواحدة من أكتر الطرق اللي بتشرح للعميل إيه اللي بتبيعه وليه مهم – جنب التسويق عبر السوشيال ميديا والإيميل. دلوقتي تقريبًا كل شركة عندها قسم مخصص للموضوع ده، والشركات اللي بتعمله صح بتتعامل معاه كانضباط فعلي مش خطوة إضافية.
خبراء الإدارة المالية حددوا عوامل معينة وراء نجاح البيع عبر الهاتف، والدورة دي بتشتغل عليها بشكل عملي – مش بس نظرية ليه البيع بالتليفون مهم، لكن استراتيجية ملموسة تقدر تطبقها عشان تحوّل مكالمات أكتر لصفقات مكتملة. لو التزمت بالقواعد دي، هتكتسب المهارة دي في وقت قصير وتنمّي قاعدة مبيعات شركتك. أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتقدم مجموعة أوسع من دورات إدارة المبيعات ومهارات البيع جنب الدورة دي.
2الأهداف والفئة المستهدفة
في نهاية الدورة، هيكون المشاركين قادرين على:
- يدخلوا كل مكالمة وهما مستعدين فعلًا مش بيرتجلوا.
- يتبنوا أسلوب حديث لبق وواثق ومميز.
- يبعدوا عن العبارات اللي بتضعف محادثة البيع.
- يديروا حالات التحويل والرد الآلي من غير ما يخسروا العميل.
- يسجلوا آراء العملاء ويتصرفوا بناءً عليها بعد المكالمة.
- يطبقوا أساليب إغلاق مكالمة صحيحة بتقرب العميل من قرار الشراء.
الفئة المستهدفة
- أصحاب ومديري الأعمال اللي عايزين ينموا مبيعاتهم عبر قنوات الهاتف.
- مندوبي المبيعات المسؤولين عن مكالمات البيع الصادرة أو الواردة.
- موظفي التسويق اللي بيديروا حملات عبر الهاتف.
- أي حد بيبني قاعدة عملاء شركته من الصفر.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: البيع الشخصي في عالم بيبدأ بالتليفون
- مفهوم البيع الشخصي وأهميته النهارده
- إيه اللي بيميّز البيع عبر الهاتف كقناة
- ليه شركات أكتر بتنقل محادثات البيع للتليفون
المحور الثاني: قراءة العميل في المكالمة
- أنواع العملاء الشائعة والإشارات اللي كل نوع بيديها في المكالمة
- مهارات خدمة العملاء اللي بتخلي المكالمة الصعبة في مسارها الصح
- ظبط أسلوبك حسب نوع العميل اللي قدامك
المحور الثالث: محادثة البيع نفسها
- مراحل عملية البيع من البداية لحد الإغلاق
- مهارات التواصل الفعال اللي بتنقل المكالمة من مرحلة للتانية
- التعامل مع اعتراضات العميل من غير ما تخسر سياق المحادثة
المحور الرابع: بناء الثقة من خلال السمات الشخصية
- السمات الشخصية اللي بتخلي البائع عبر الهاتف موثوق فيه
- تطوير نبرة الصوت والثقة والثبات عبر مكالمات متكررة
- تحويل الثقة لتعامل متكرر مع نفس العميل
أماكن انعقاد الدورة:
تنعقد في مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمارك، بالإضافة لأستراليا والولايات المتحدة، في الوقت والمكان اللي يناسبك.
أنماط التنفيذ:
- تدريب جماعي في مراكز الأكاديمية
- تدريب فردي
- تدريب ميداني وعملي
- تدريب نظري في قاعات مخصصة
هيحصل المشارك على إيه؟
شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بعد إتمام البرنامج.