دورة تدريبية في بناء خلية فعّالة لإدارة الأزمات وقيادة الاستجابة الطارئة
1نظرة عامة
لما تتعرض شركة لأزمة فجأة - استدعاء منتج، أزمة على السوشيال ميديا، عطل تشغيلي مفاجئ - الفرق بين إنها تتجاوز الموقف وإنها تنهار بيتحدد غالبًا في حاجة واحدة: هل كان عندها خلية إدارة أزمات جاهزة تتحرك فورًا؟ الخلية دي مش لجنة بتتجمع بعد ما الضرر يحصل، دي مجموعة من كبار المدراء مدربين يتعاملوا مع اللحظة، يحتووا التهديد، ويرجّعوا المؤسسة لاستقرارها بأقل خسائر ممكنة.
المنظمات الحديثة نادرًا ما بتستنى الأزمة تحصل عشان تستعد ليها. هي بتبني سيناريوهات افتراضية مسبقًا، وبتدرب موظفيها بشكل مستمر على طريقة التعامل، وبتشتغل على علاج أسباب المشكلة الجذرية قبل ما توصل لمرحلة تهدد سمعتها. أكاديمية الزمالة العربية البريطانية صممت البرنامج ده عشان يوضح للمشاركين إزاي تتبنى خلية زي دي وإزاي تشتغل لما يتفعّل دورها.
2الأهداف والفئة المستهدفة
أهداف الدورة
في نهاية الدورة، هيكون المشاركون قادرين على:
- فهم مفهوم خلية إدارة الأزمة، وإزاي أساليب المراجعة المالية الحديثة بتدعم قراراتها.
- تحديد المخاطر والتهديدات اللي بتواجه العلاقات العامة والمؤسسة ككل قبل ما تتفاقم.
- بحث وتحليل أسباب الأزمة وصياغة حلول عملية لعلاجها.
- الاستجابة السريعة من خلال مسؤولي الإعلام والعلاقات العامة المسؤولين عن التواصل مع الجمهور.
- التواصل مع الجماهير والعملاء أثناء وبعد الأزمة برسائل واضحة ومطمئنة.
- تطبيق آليات التحرك السريع بأقل خسائر ممكنة بمجرد تأكيد وقوع الأزمة.
الفئة المستهدفة
- أصحاب ومدراء الشركات التجارية والصناعية الكبرى، والمدراء العامون في الشركات العامة والخاصة.
- مدراء وأصحاب الشركات الحكومية والخاصة.
- مدراء العلاقات العامة، ومدراء المكاتب الإعلامية جوه إدارات العلاقات العامة.
- كافة العاملين في مكاتب إدارة الأزمات والمكاتب الإدارية أو الإعلامية بالشركات.
- كافة العاملين في المكاتب التنفيذية بالشركات.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: ليه خلية الأزمات مهمة قبل ما الأزمة تحصل
- مفهوم خلية إدارة الأزمة، ومين اللي عادة بيكون عضو فيها.
- زاوية المراجعة المالية: إزاي أساليب المراجعة المالية المعاصرة بتغذي قرارات الخلية.
- ليه المؤسسات بتبني سيناريوهات افتراضية مسبقًا بدل ما تستجيب بعد وقوع الأزمة.
المحور الثاني: قراءة علامات الإنذار
- تحديد المخاطر والتهديدات اللي بتواجه العلاقات العامة والعمل اليومي.
- بحث الأسباب الجذرية للأزمة قبل اقتراح أي حل.
- تصنيف الأزمات حسب حدتها ومصدرها لترتيب أولويات الخلية.
المحور الثالث: الساعات الأولى - الاستجابة السريعة عمليًا
- دور مسؤولي الإعلام والعلاقات العامة في الاستجابة السريعة بمجرد تأكيد الأزمة.
- آليات التحرك السريع بأقل خسائر.
- التنسيق بين خلية الأزمات والإدارات في الصفوف الأولى.
المحور الرابع: التواصل مع اللي بيهمك رأيهم
- التواصل مع الجماهير والعملاء أثناء وبعد الأزمة.
- صياغة رسائل توضيحية واضحة بتقلل الذعر والشائعات.
- الحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة بعد ما التهديد المباشر يزول.
تنفيذ الدورة والشهادة
- تنعقد الدورات في مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمارك، بالإضافة إلى أستراليا والولايات المتحدة، في الوقت والمكان اللي يناسبك.
- أنماط التنفيذ تشمل تدريب جماعي في مراكز الأكاديمية، تدريب فردي، تدريب ميداني عملي، وتدريب نظري في قاعات مخصصة.
- المشاركون بياخدوا شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية عند الانتهاء.
- ممكن كمان تقديم البرنامج بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة - تواصل مع فريق الأكاديمية لمزيد من التفاصيل.