دورة تدريبية في قياس ربحية العميل واتخاذ قرارات مبنية على البيانات
1نظرة عامة
تخيل إنك بطيء شوية في السوق... النتيجة مش بس تأخير، لأ، ممكن تخسر عملاء بالكامل. النهاردة العميل بيتحرك بسرعة وبيطلب تغييرات مستمرة عشان ينجز معاملاته بسرعة، والانتقال لشركة تانية بقى أسهل من أي وقت فات.
علشان كده، أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتقدّم الدورة دي عشان تعلّم المشاركين إزاي يختاروا الأدوات الصح لأعمالهم، اللي تخليهم ينموا دلوقتي وفي المستقبل، وإزاي يحافظوا على عملائهم حتى وسط المنافسة والتغيير السريع.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة من الدورة
- المديرون الكبار والمتوسطون في التسويق والتجارة الإلكترونية والمبيعات والعمليات والتخطيط الاستراتيجي والإدارة العامة.
- مديرو الإنتاج والعلامات التجارية والتسويق الإلكتروني والإعلان.
- المديرون الماليون المسؤولون عن قياس ربحية العميل وتحليل المبيعات.
- مديرو الخدمات.
بعد إتمام البرنامج، هيقدر المشاركون يتعلّموا:
- طرق لتحليل وترتيب أولويات مجموعة كبيرة من العلاقات مع العملاء.
- استراتيجيات لتحليل أصحاب المصلحة وإدارتهم.
- إزاي يشكّلوا تصورات الناس تجاه أعمالهم بشكل إيجابي.
- أدوات لتحليل علاقات العملاء وتحسين الوضع التنافسي.
- الثقة اللازمة لبناء شبكة علاقات بسهولة.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: فهم ربحية العميل من الأساس
- تعريف ربحية العملاء.
- إيه المقصود بتحليل ربحية العملاء.
- إزاي تحليل ربحية العملاء بيتم استخدامه فعليًا في الأعمال.
المحور الثاني: خطوات القياس ومناهجه
- خطوات عملية لتحليل ربحية العملاء.
- قياس ربحية العميل الفردي.
- استكشاف مناهج مختلفة لقياس الربحية.
المحور الثالث: تحليل بيئة العمل بأسلوب SWOT
- تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات في الأعمال التجارية.
- خطوات عملية لإجراء تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات.
المحور الرابع: قيود التحليل وعلاقته بالرضا والمبيعات
- القيود المفروضة على تحليل ربحية العملاء.
- العلاقة بين رضا العميل وربحيته.
- إزاي تحسّن ربحية المبيعات بناءً على نتائج التحليل.
أماكن انعقاد الدورة:
بتتعقد الدورات في الدول التالية:
- مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمارك، بالإضافة إلى أستراليا والولايات المتحدة الأمريكية.
- وبنقدر نرتب الدورة في الزمان والمكان اللي يناسب طبيعة شغلك ووقتك.
أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:
- تدريب جماعي في مراكز الأكاديمية.
- تدريب فردي.
- تدريب ميداني وعملي وفق منهج متطور.
- تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.
إيه اللي هياخده المشارك من البرنامج التدريبي؟
بعد ما الدورة تخلص، المشارك هياخد شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بحضوره للبرنامج التدريبي ده.
ملاحظة:
- ممكن نقدملك الدورة دي في الوقت والمكان اللي يناسبك.
الدورة دي بتتقدّم بمعايير عالية المستوى للشخصيات المهمة. لمزيد من التفاصيل تواصل مع فريق أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.