دورة تدريبية في ترك الانطباع الصح: البروتوكول والإتيكيت والضيافة
1نظرة عامة
خطأ بسيط في التعريف، أو ضيف قاعد في المكان الغلط، أو إيميل بنبرة مش مناسبة، ممكن يهدّم أسابيع من بناء علاقات بعناية. البرنامج التدريبي ده من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية موجود عشان يسد الفجوة دي، وبيجهّز المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإتقان فنون البروتوكول، الإتيكيت، وضيافة الضيوف في البيئات الرسمية والمهنية.
البرنامج بيركز على إدارة المناسبات الرسمية والاجتماعات والمناسبات الدبلوماسية بثقة واحترافية. المشاركون هيتعلموا قواعد التواصل الشخصي، والمراسلات الرسمية، وتنظيم الفعاليات والضيافة وفق المعايير العالمية، وهيكتسبوا مهارات التعامل مع مختلف الشخصيات والمستويات الرسمية بفعالية، وده بيحسّن صورتهم الشخصية وصورة مؤسستهم مع بعض. بنهاية البرنامج، المشاركون هيكونوا قادرين على تطبيق قواعد البروتوكول والإتيكيت باحتراف في مجموعة واسعة من المناسبات الرسمية والمهنية.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- موظفو العلاقات العامة والمساعدون التنفيذيون في المؤسسات الحكومية والخاصة.
- مسؤولو البروتوكول والضيافة في الفعاليات الرسمية والدبلوماسية.
- مدراء وأعضاء الفرق الإدارية المسؤولة عن تنظيم الاجتماعات والفعاليات.
- المهتمون بتطوير مهارات الإتيكيت والتواصل الرسمي في بيئة العمل.
أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:
- قراءة الموقف الرسمي بسرعة كافية لمعرفة إيه قواعد البروتوكول اللي فعلاً بتنطبق عليه.
- استقبال الضيوف وتنظيم الفعاليات الرسمية أو المهنية بالشكل اللي المعايير الدولية بتتوقعه.
- التواصل الشخصي والمهني بمستوى يصمد قدام جمهور رفيع المستوى أو غير مألوف.
- التعامل بثقة مع مجموعة واسعة من الشخصيات والمستويات الرسمية من غير ما تفقد اتزانك.
- تطبيق مهارات الضيافة والإتيكيت عمليًا في مواقف العمل اليومية، مش بس في المناسبات الكبيرة.
3محتوى البرنامج
ليه البروتوكول بيشكّل نظرة الناس لك ولمؤسستك
- إيه هو البروتوكول والإتيكيت فعليًا، وليه أهميتهم في بيئة العمل أكبر مما نتخيل.
- الفرق الحقيقي بين الإتيكيت الرسمي والاجتماعي، وإمتى كل واحد فيهم بيتطبق.
- إزاي خطأ بروتوكولي واحد ممكن يغيّر نظرة حد كاملة عن مؤسسة بأكملها.
السلوك الرسمي والانطباع الأول والمظهر الشخصي
- قواعد سلوك بتصمد في الاجتماعات والمناسبات الرسمية.
- إدارة الانطباع الأول بشكل واعي بدل ما تسيبه للصدفة.
- اختيار الملابس المناسبة والسلوك الشخصي المناسب لكل نوع مناسبة.
- قراءة وإدارة لغة الجسد عشان تدعم رسالتك.
استقبال الضيوف وإدارة الضيافة الرسمية
- أساليب استقبال الضيوف بطريقة محترفة من لحظة وصولهم.
- تنظيم أماكن الضيافة والتعامل الصحيح مع تقديم المأكولات والمشروبات.
- قواعد التعامل مع الضيوف في المناسبات الرسمية بالذات.
التواصل الكتابي والشفهي في البيئات الرسمية
- كتابة مراسلات رسمية بتتبع قواعد البروتوكول من غير ما تحس إنها جامدة.
- استخدام لغة رسمية مناسبة مع الضيوف والعملاء.
- أساليب التواصل الواضح والمهذب، كتابةً وحديثًا.
الإتيكيت في الاجتماعات والفعاليات واللحظات الصعبة
- قواعد سلوك بتتطبق تحديدًا خلال الاجتماعات الرسمية.
- تقديم العروض والمداخلات باحترافية تحت ضغط الوقت.
- إدارة الحوار والمواقف الصعبة برباطة جأش.
استضافة الفعاليات الرسمية والدبلوماسية
- إعداد وتنسيق الفعاليات الرسمية من التخطيط لحد التنفيذ.
- إدارة الوقت وسير الفعالية وفق توقعات البروتوكول، والتعامل المناسب مع الشخصيات الرسمية والدبلوماسية.
- قواعد تقديم واستهلاك الطعام على الموائد الرسمية والاستخدام الصحيح لأدوات المائدة، وإدارة محادثات المائدة بلباقة.
تطبيق البروتوكول ومواكبة الاتجاهات الحديثة
- تنفيذ سيناريوهات استقبال ضيوف لتطبيق اللي اتعلمناه عمليًا.
- إدارة اجتماعات وفعاليات باحترافية، وتقييم الأداء واستخدام الفيدباك للتحسين.
- تطبيق البروتوكول في العصر الرقمي، بما فيه الاجتماعات الافتراضية، وتحديث ممارسات الإتيكيت عشان تواكب المعايير الدولية.