دورة تدريبية في إدارة السمعة والعلاقات المؤسسية العامة
1نظرة عامة
سمعة أي شركة نادرًا ما بتتحدد في لحظة درامية واحدة، هي بتتبني بهدوء من خلال مئات التفاعلات الصغيرة مع الصحفيين وأصحاب المصلحة والموظفين والجمهور على مدار الوقت، وممكن تتهد بنفس الهدوء، أو دفعة واحدة، بسبب أزمة اتعالجت غلط. إدارة السمعة دي بشكل مقصود، مش رد فعل بعد ما تحصل، هو محور الدورة دي.
المشارك بيشتغل على الجزء العملي من العلاقات العامة في قطاع الأعمال: العلاقات الإعلامية، وإدارة العلامة التجارية والسمعة، والتعامل مع الأزمات، والمسؤولية الاجتماعية للشركات، بالإضافة لمهارات إدارة العلاقات اللي شغل العلاقات العامة بيعتمد عليها: تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين، وبناء الثقة، وإدارة الخلاف من غير ما يضر بالعلاقة. الدورة دي مقدمة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية وبتعكس أفضل الممارسات الحالية لأي حد شغلته يمثّل مؤسسته قدام العالم الخارجي.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- كبار مديري العلاقات العامة والاتصالات وحسابات الوكالات والاتصالات الحكومية.
- مديري العلامات التجارية وأي حد مسؤول عن السمعة المؤسسية والعلامات التجارية.
- العاملين في التسويق والاتصالات المؤسسية، في القطاع الخاص والعام وغير الربحي.
- مهنيي الإعلام والأخبار والبث، وموظفي المراسم المسؤولين عن تنظيم المؤتمرات.
- طلاب وخريجي كليات الإعلام، والمتدربين اللي عندهم خبرة سابقة في الاتصالات أو العلاقات العامة.
إزاي هيستفيد المشارك
- يبني استراتيجيات اتصال متقدمة ويعرف امتى وإزاي يتعامل مع العمليات السياسية والتشريعية.
- يدير الإعلام بشكل استراتيجي، ويشتغل بثقة مع الصحفيين والسوشيال ميديا، ويمثّل مؤسسته كويس حتى في المقابلات الصعبة.
- يجهّز رسائل الأزمات وتكتيكات الرد السريع والحرج.
- يبني السياسات والإجراءات والموارد اللي تخلي إدارة الاتصالات تشتغل بكفاءة.
- يطبّق المبادئ الدولية للياقة والبروتوكول في المناسبات الرسمية والاجتماعات المهمة.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: أساسيات العلاقات العامة وأهميتها للأعمال
- مقدمة في إدارة العلاقات العامة وليه هي مهمة للمؤسسة.
- نماذج الأعمال المبتكرة والاتصالات التجارية.
- تحديد صورة المؤسسة وهويتها.
المحور الثاني: العلاقات الإعلامية وبناء العلامة التجارية
- بناء علاقات إعلامية والترويج للعلامة التجارية من خلالها.
- إدارة العلامة التجارية وعلاقتها المباشرة بسمعة المؤسسة.
المحور الثالث: المخاطر والأزمات والمسؤولية المؤسسية
- تحليل المخاطر والقضايا المؤسسية وإدارة الأزمات.
- المسؤولية الاجتماعية للشركات كجزء من وظيفة السمعة.
- إدارة العناية والفعالية عبر أنشطة العلاقات العامة.
المحور الرابع: التواصل الداخلي والممارسة الإعلامية
- التواصل الداخلي وبناء الالتزام تجاه عمل المؤسسة.
- تطور مفهوم الإعلام ودوره في تشكيل الرأي العام.
- إدارة الإعلام: التعريف والأهمية وأساليب البث الفعّالة.
- القيم الخبرية في صناعة الإعلام، وإعداد خطط مشاريع للمؤسسات الإعلامية.
- تدريب عملي على السلوك الصحيح في المواقف المعقدة الواقعية.
المحور الخامس: إدارة أصحاب المصلحة والعلاقات مع العملاء
- إيه هي إدارة العلاقات والتحديات المرتبطة بيها.
- الوعي الذاتي في الدور: فهم إزاي العملاء وأصحاب المصلحة فعلاً بيشوفوك.
- تحديد وترتيب أولويات أصحاب المصلحة الرئيسيين والتعامل معاهم بشكل استراتيجي.
- إزاي تبقى مستشار موثوق ومصدر قيمة لأصحاب المصلحة بتوعك.
المحور السادس: بناء الثقة وإدارة العلاقة على المدى الطويل
- خلق انطباع أول قوي والحفاظ عليه على المدى الطويل.
- بناء علاقات مبنية على الثقة والولاء، مدعومة بجودة خدمة حقيقية.
- تقوية شبكة علاقاتك المهنية وتنميتها بشكل استراتيجي.
- إدارة الخلاف وإعادة ضبط التوقعات من غير ما تضر بالعلاقة.
أماكن انعقاد الدورة:
تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:
- مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
- تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.
أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:
- تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
- تدريب فردي.
- تدريب ميداني وعملي وفق منهج متطور.
- تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.
على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟
بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.
ملاحظة:
- بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
- تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.