دورة تدريبية في التواصل المهني بفعالية داخل بيئة العمل
1نظرة عامة
أغلب الخلافات في بيئة العمل مالهاش علاقة بخلاف حقيقي على الشغل نفسه، بتيجي من رسالة وصلت غلط، أو نبرة اتفهمت غلط، أو فيدباك محدش سمعه فعلاً. حل المشكلة دي مش موهبة، دي مجموعة مهارات ممكن تتعلمها، وده بالظبط محور الدورة دي.
المشارك هنا بيشتغل على التواصل الشفهي والكتابي وغير اللفظي مع بعض، وبيتمرن على حاجات بتحصل كل يوم في الشغل: الاستماع الفعّال، إعطاء فيدباك يوصل صح، كتابة إيميل واضح، والتعامل مع محادثة صعبة من غير ما العلاقة تتأثر. تمارين تمثيل الأدوار ودراسات الحالة والنقاش المفتوح بتحل محل المحاضرات النظرية قد ما أمكن.
بنهاية الدورة، المقدمة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، هيقدر المشارك يتواصل بوضوح في كل الأشكال والمواقف، ويساهم في ثقافة عمل مبنية على الاحترام مش الاحتكاك.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- المحترفين اللي عايزين يطوروا مهارات التواصل في العمل.
- قادة الفرق والمدراء اللي عايزين تواصل وتماسك أفضل جوه الفريق.
- ممثلي خدمة العملاء اللي محتاجين يتواصلوا بوضوح مع العملاء.
- الموظفين اللي بيستعدوا لأدوار إدارية أو قيادية.
- أي حد عايز يتواصل بوضوح واحترام وفعالية في الشغل.
أهداف الدورة
- فهم أساسيات التواصل المهني وليه هو مهم في بيئة العمل.
- تقوية التواصل الشفهي عشان الوضوح والتفاعل، والثقة في التحدث أمام الآخرين.
- كتابة إيميلات وتقارير وعروض تقديمية واضحة ومهنية.
- قراءة واستخدام الإشارات غير اللفظية، والتدريب على الاستماع الفعّال.
- التعامل مع المحادثات الصعبة وحل النزاعات من غير ما تضر بالعلاقة.
- التواصل بثقة سواء أونلاين أو وش في وش.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: أساسيات التواصل في بيئة العمل
- ليه التواصل الفعّال مهم، وإزاي القنوات الشفهية والكتابية وغير اللفظية بتشتغل مع بعض.
- أساليب التحدث بوضوح واختصار، وبناء الثقة في الاجتماعات والعروض التقديمية.
المحور الثاني: الاستماع وإعطاء فيدباك يوصل
- ليه الاستماع الفعّال بيغيّر نتيجة أي محادثة.
- إعطاء واستقبال فيدباك بناء من غير ما يستفز رد فعل دفاعي.
المحور الثالث: الكتابة الاحترافية وقراءة المواقف
- آداب البريد الإلكتروني المهني وتنظيم التقارير والعروض بوضوح.
- قراءة لغة الجسد وتعبيرات الوجه والإشارات غير اللفظية اللي بتدعم الرسالة أو بتهدها.
المحور الرابع: التعامل مع المحادثات الصعبة
- إدارة الخلاف وحل سوء الفهم بحزم من غير عدوانية.
- تكييف أسلوب وآداب التواصل مع الاجتماعات الأونلاين والعمل عن بُعد.
المحور الخامس: تواصل بيبني الفريق
- بناء التعاطف وتقوية العلاقات من خلال التواصل اليومي.
- خلق ثقافة تواصل إيجابية بتدعم العمل الجماعي والتعاون.
- التدريب على مواقف حقيقية من العمل من خلال تمارين تمثيل الأدوار.
أماكن انعقاد الدورة:
تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:
- مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
- تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.
أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:
- تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
- تدريب فردي.
- تدريب ميداني وعملي وفق منهج متطور.
- تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.
على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟
بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.
ملاحظة:
- بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
- تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.