دورة تدريبية في الجانب الإنساني للإدارة: من حل النزاعات للتوجيه
1نظرة عامة
أغلب المديرين بيتترقوا لأنهم كانوا موظفين ممتازين في شغلهم الفردي، مش لأن حد علّمهم إزاي يقودوا فريق أو يحلوا نزاع أو يقروا مزاج الغرفة. الفجوة دي بالظبط هي اللي الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتتعامل معاها، من خلال صقل الكفاءة والفعالية ورا كل قرار إداري ورفع اللي الفريق فعلاً قادر يحققه مع بعض. الدورة بتبني مهارات التواصل والوعي الذاتي، وبتخلي المشارك مصدر دعم ثابت وقت ما تظهر المشاكل.
من خلال تمثيل الأدوار والنقاشات وتمارين العرض، هيتعلم المشاركون إزاي يبنوا فرق متفاعلة وعالية الأداء، ويصقلوا تأثيرهم جوه المؤسسة، ويطبقوا ممارسات إدارية متقدمة عشان يطلعوا أفضل ما عند فريقهم. وبتغطي الدورة كمان إزاي تقرأ مؤشرات الأداء بثبات وتتصرف بناءً عليها، وبتختم بتمارين تخطيط عملي عشان كل اللي اتعلمه المشارك يتطبق فورًا في شغله.
2الأهداف والفئة المستهدفة
أهداف الدورة
في نهاية الدورة هيكون المشاركين قادرين على:
- حل المشكلات المتكررة، وتنسيق الفرق، وحل النزاعات لتحسين العلاقات واتجاه العمل.
- تطبيق استراتيجيات التحفيز والذكاء العاطفي لتحقيق توازن بين الجانب العقلاني والعاطفي في الأداء.
- صقل مهارات العرض، وتحديد أهداف واضحة للموظفين، وقيادة عمليات التوجيه والإرشاد داخل المؤسسة.
- بناء برامج قائمة على مؤشرات الأداء وتحويل كل اللي اتعلموه لخطة عمل فعلية في الشغل.
الفئة المستهدفة
- الموظفين المتميزين المنتقلين لمناصب إدارية.
- المديرين من المستوى العالي والمتوسط، ومديري الخطوط الإنتاجية والعمليات.
- رؤساء الأقسام والمحللين الإداريين.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: ليه المهارة الفنية لوحدها مش كافية
- الفرق بين الإبداع والابتكار، والانتقال من المشكلة للحل بالتفكير الجانبي.
- كسر خرافة إن الإبداع موهبة مش مهارة بتتعلم.
المحور الثاني: تشغيل الفرق في المكتب وعن بُعد
- تخطيط الموارد ونماذج بناء الفريق وحل مشكلاته.
- إدارة الفرق عن بُعد: أفضل ممارسات الاتصال المرئي وبناء الثقة عن بعد.
المحور الثالث: التعامل مع النزاع قبل ما يتصاعد
- التعامل مع النزاعات الداخلية والخارجية من خلال مهارات الوساطة.
- التعرف على مراحل النزاع الخمس أثناء تطوره.
المحور الرابع: القيادة بالذكاء العاطفي
- تطور مفهوم الذكاء العاطفي ومقياس القيادة العاطفية.
- التوازن بين المنطق والعاطفة، والعلم وراء اتخاذ القرار.
- نظرية التحفيز وإشراك الأفراد لقيادة الفريق نحو النجاح.
المحور الخامس: التواصل والعرض المؤثر
- تنظيم المحتوى وتقنيات العرض الحديثة والتعامل مع التوتر.
- إشراك الجمهور من خلال السرد القصصي.
المحور السادس: تحويل الأهداف لنتائج
- مواءمة الأهداف مع الأهداف التشغيلية باستخدام نماذج SMART وLEAN.
- إجراء مراجعات الأداء وحل مشكلاته.
- التقييم الذاتي ووضع أهداف مقبولة وقابلة للتحقيق.
المحور السابع: التوجيه والإرشاد والتحسين المستمر
- تاريخ وأنواع التوجيه والإرشاد المهني.
- بناء خطة تطوير شخصية (PDP) ورفع معايير الأداء.
- ختام الدورة بملخص للأهداف الرئيسية وخطة تنفيذ عملية.