دورة بناء علاقات فعالة مع المقاولين والموردين في إدارة المرافق (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
ممكن يكون العقد في قطاع المرافق مضبوط قانونياً مية بالمية وبرضه ينهار في التنفيذ — لأن اللي بيحدد نجاح الشغل مش بنود العقد لوحدها، لكن الناس اللي بتنفذه فعلياً. إدارة المقاولين هي اللي بتحدد الفرق: هل شبكة العملاء والمقاولين والموردين اللي وراء أي مشروع مرافق بتشتغل في نفس الاتجاه، ولا كل طرف ماشي لوحده وبيحمّل المشروع مسؤولية التخبط ده. دورة بناء علاقات فعالة مع المقاولين والموردين في إدارة المرافق اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية مبنية حوالين طبقة العلاقات دي بالظبط.
المشاركين بيتعلموا إدارة أصحاب المصلحة اللي بتحقق توازن بين المصالح المتعارضة، وممارسات إدارة العقود دقيقة بما يكفي إنها تمنع النزاعات بدل ما توثقها بعد ما تحصل، وأساليب تعاون مع الموردين بتدي نتائج أفضل من العلاقة التجارية البحتة. الدورة بتختم بأدوات عملية لتقييم أداء المقاولين والموردين والاستفادة منها في قرارات التعاقد المستقبلية.
المشاركين بيخرجوا من الدورة قادرين على إدارة علاقات متعددة الأطراف بوضوح وثقة، وإدارة عقود تمنع المشكلات قبل ما تبدأ، وبناء شراكات مع الموردين بتحقق نتائج أفضل باستمرار.
2الأهداف والفئة المستهدفة
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم الدور الحيوي لإدارة المقاولين في نجاح مشاريع وخدمات إدارة المرافق.
- تطبيق أساليب إدارة أصحاب المصلحة لتحقيق التوافق بين العملاء والمقاولين والموردين، حتى في حالة تعارض الأولويات.
- ممارسة إدارة عقود منضبطة تمنع النزاعات قبل حدوثها.
- بناء ممارسات تعاون مع الموردين تتجاوز العلاقة التجارية التقليدية.
- التعامل مع الخلافات والنزاعات بأساليب مهنية تحافظ على استمرارية العلاقات.
- تقييم أداء المقاولين والموردين والاستفادة من النتائج في قرارات التعاقد المستقبلية.
الفئة المستهدفة
- مديرو المرافق المسؤولون عن إدارة علاقات المقاولين والموردين
- مسؤولو إدارة العقود والمشتريات في قطاع المرافق
- مديرو المشاريع المسؤولون عن تنسيق الأعمال والخدمات متعددة الأطراف
- ممثلو العملاء المسؤولون عن متابعة مقدمي خدمات المرافق الخارجيين
- مديرو المرافق المسؤولون عن تحقيق رضا العملاء وأصحاب المصلحة
3محتوى البرنامج
لما العقد بيتوقّع لكن العلاقة مش بتتدار
- تحديد نطاق مسؤوليات إدارة المقاولين ضمن منظومة إدارة المرافق.
- ليه جودة العلاقة بتحدد نجاح المشروع والخدمة أكتر من بنود العقد نفسها.
- التعرف على أبرز أسباب تعثر العلاقات التعاقدية وضعف أداء المقاولين.
مواءمة العملاء والمقاولين والموردين من خلال إدارة أصحاب المصلحة
- تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين وتحليل احتياجاتهم وتوقعاتهم.
- تحقيق التوازن بين المصالح المختلفة للعملاء والمقاولين والموردين.
- تطوير قنوات اتصال فعالة تضمن وضوح المتطلبات والمسؤوليات.
عقود تمنع النزاعات بدل ما توثقها بعد وقوعها
- وضع إجراءات واضحة لمتابعة تنفيذ العقود والالتزامات المتفق عليها.
- إدارة التعديلات والأوامر التغييرية والمطالبات التعاقدية بكفاءة.
- توثيق الأداء والقرارات والمراسلات بما يدعم الشفافية والمساءلة.
من مورد إلى شريك: بناء التعاون مع الموردين
- الانتقال من التعامل مع المورد باعتباره منفذاً للخدمة إلى بناء علاقة قائمة على التعاون.
- مواءمة مصالح الموردين مع أهداف الجهة المستفيدة ومتطلبات الأداء.
- الحفاظ على فعالية التعاون مع تغير مراحل المشاريع والضغوط التشغيلية.
إدارة تعارض الأولويات وحل النزاعات
- تحقيق التوازن بين توقعات العملاء والقيود التشغيلية التي يواجهها المقاولون والموردون.
- التعرف على المؤشرات المبكرة التي تنذر بتدهور العلاقة أو نشوء نزاع تعاقدي.
- تطبيق أساليب منظمة لحل النزاعات تحافظ على استمرارية التعاون على المدى الطويل.
تقييم الأداء لتعزيز العلاقات المستقبلية
- إعداد معايير واضحة ومنهجية لتقييم أداء المقاولين والموردين.
- استخدام نتائج التقييم في قرارات التجديد والتعاقد وإعادة الاختيار.
- بناء ثقافة تغذية راجعة مستمرة تسهم في رفع جودة أداء الموردين والمقاولين مع الوقت.