دورة تدريبية في تقليل الهدر من غير المساس بالجودة: لين وسيكس سيجما لتحقيق التميز التشغيلي في إدارة المرافق (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
أغلب فرق إدارة المرافق ماعندهاش مشكلة هدر عشان مش دقيقة — المشكلة إن محدش رسم فين الهدر ده فعليًا موجود. إجراء عمل معمول بطريقة معينة من زمان بيفضل ياكل وقت وميزانية لمجرد إن محدش سأل ليه بيتعمل كده.
صممت أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دورة التميز التشغيلي في إدارة المرافق باستخدام مبادئ لين وسيكس سيجما، ضمن دورات التدريب في إدارة المرافق التابعة لفئة الدورات الإدارية، عشان تدّي متخصصي إدارة المرافق أدوات لين وسيكس سيجما اللي تكشف الهدر ده، وتصلح العملية اللي وراه، وتحافظ على الجودة في نفس الوقت.
2الأهداف والفئة المستهدفة
- تطوّر استراتيجيات لتحقيق التميز التشغيلي في إدارة المرافق.
- تطبّق مبادئ لين للتخلص من الهدر وأدوات سيكس سيجما لتقليل التباين والأخطاء.
- تنفذ مبادرات تحسين عمليات بتعالج الاختناقات مش بس الأعراض.
- تعزز أنظمة إدارة الجودة لدعم تقديم خدمة ثابتة.
- تقيس الأداء التشغيلي بمؤشرات الأداء الرئيسية وتستخدم البيانات في اتخاذ القرار.
- تحسّن استخدام الموارد والإنتاجية التشغيلية.
- تبني ثقافة تحسين مستمر بتدعم الأهداف المؤسسية الأوسع.
الفئة المستهدفة
- مديرو المرافق والعمليات والصيانة والجودة.
- مديرو التحسين المستمر وأخصائيو تحسين العمليات.
- مديرو الأصول والمشاريع وخدمات المباني والهندسة.
- أي حد مسؤول عن التميز التشغيلي أو الجودة أو الأداء التشغيلي في إدارة المرافق.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: التميز التشغيلي في إدارة المرافق شكله إيه
- مبادئ التميز التشغيلي في إدارة المرافق وأطر الأداء التشغيلي.
- تخطيط العمليات وقياس الأداء.
- الحوكمة التشغيلية.
المحور الثاني: لين – اكتشاف الهدر والتخلص منه
- أساسيات منهجية لين وتحديد الهدر والتخلص منه.
- تخطيط تدفق القيمة.
- عمليات العمل الموحدة وتنظيم بيئة العمل باستخدام منهجية 5S.
المحور الثالث: سيكس سيجما – التحكم في التباين والأخطاء
- أساسيات سيكس سيجما ومنهجية DMAIC.
- تحليل قدرة العمليات وتحليل الأسباب الجذرية.
- التحكم الإحصائي في العمليات.
المحور الرابع: إعادة تصميم العمليات اللي مش شغالة
- تقنيات تحسين العمليات العملية وتحسين سير العمل.
- تحليل الاختناقات التشغيلية.
- إعادة تصميم إجراءات العمل وتعزيز الأداء المستمر.
المحور الخامس: أنظمة الجودة وقياس ما يهم
- أفضل ممارسات إدارة الجودة ومعايير جودة الخدمات وأساليب ضمان الجودة.
- تدقيق الأداء والامتثال والمراقبة المستمرة.
- مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات متابعة الأداء والمقارنة المعيارية.
المحور السادس: خلي التميز يستمر
- القيادة لتحقيق التميز التشغيلي وإشراك الموظفين.
- إدارة التغيير والابتكار في عمليات إدارة المرافق.
- الحفاظ على التحسينات التشغيلية طويلة المدى.