دورة التميز في خدمات دعم بيئة العمل: إدارة النظافة والضيافة والأمن والاستقبال (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
جدول نظافة اتنسي، مكتب استقبال فاضي وقت زيارة عميل، أو ثغرة أمنية عند بوابة التسليم — أي حاجة من دول ممكن تخرب صورة الشركة اللي اتبنت على مدار شهور، لإن خدمات المرافق الناعمة غالبًا بتبقى غير ملحوظة لحد ما تحصل مشكلة. دورة التميز في خدمات دعم بيئة العمل من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتبني المهارات الإدارية اليومية اللازمة لتشغيل الخدمات الأساسية دي — النظافة، والضيافة، والأمن، والاستقبال، والبريد، وإدارة النفايات — بشكل موثوق في أي مبنى أو مجمع، وده جزء من مسار إدارة المرافق التدريبي عندنا.
المشاركون بيتنقلوا من التخطيط والتنسيق لحد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإدارة المقاولين والتحسين المستمر، ويتعلموا إزاي يحولوا التشغيل اليومي لمؤشرات أداء قابلة للقياس، وضبط للتكاليف، وبيئة عمل أكثر أمانًا واستدامة.
2الأهداف والفئة المستهدفة
بنهاية هذه الدورة، هيكون المشاركون قادرين على:
- تخطيط وتنسيق خدمات النظافة والضيافة والاستقبال كنموذج خدمة متكامل واحد.
- تعزيز تنسيق الأعمال الأمنية وممارسات السلامة اليومية في بيئة العمل.
- إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات أداء رئيسية (KPIs) تُحاسب المقاولين والفرق الداخلية بنفس المعيار.
- إدارة العلاقات مع المقاولين والموردين لحماية جودة الخدمة والقيمة مقابل التكلفة.
- استخدام تعليقات المستخدمين وعمليات التدقيق لرفع مستوى الرضا عن خدمات بيئة العمل.
- ضبط الميزانيات والتكاليف التشغيلية من غير التأثير على مستوى الخدمة.
- اكتشاف المخاطر التشغيلية بدري وتطبيق ممارسات مستدامة في إدارة المرافق الناعمة.
- ترسيخ ثقافة التحسين المستمر في التشغيل اليومي للخدمات.
الفئة المستهدفة
- مديري المرافق
- متخصصي إدارة المرافق الناعمة
- مديري بيئة العمل والمكاتب
- مديري المباني والعقارات
- مشرفي خدمات النظافة
- مديري الضيافة والأمن
- متخصصي العقود والمشتريات
- مديري العمليات
- مسؤولي الصحة والسلامة والبيئة
- مقدمي خدمات المرافق والراغبين في بناء مسيرة مهنية في إدارة المرافق الناعمة
3محتوى البرنامج
المحور الأول: ليه الخدمات الناعمة بتصنع أو بتهد تجربة بيئة العمل
- نطاق وأهمية إدارة المرافق الناعمة اليوم.
- إزاي فشل الخدمة بيأثر على السمعة والسلامة والتكلفة.
- نظرة عامة على نماذج تقديم الخدمة.
المحور الثاني: تشغيل عمليات النظافة والتعقيم يوميًا
- تخطيط وجدولة عمليات النظافة.
- معايير النظافة والتعقيم.
- التقنيات والمعدات وعمليات التفتيش على الجودة.
المحور الثالث: الضيافة والاستقبال وخدمات بيئة العمل اليومية
- تخطيط الضيافة وسلامة الغذاء والتنسيق مع الموردين.
- إدارة الاستقبال والبريد وقاعات الاجتماعات.
- دعم الموظفين ورضا المستخدمين.
المحور الرابع: الحفاظ على سلامة الأفراد — الأمن وإدارة الحوادث
- العمليات الأمنية الفعلية والتحكم في الدخول.
- إدارة الزوار.
- الإبلاغ عن الحوادث والاستجابة للطوارئ.
المحور الخامس: العقود واتفاقيات مستوى الخدمة وأداء الموردين
- اختيار الموردين وإدارة العقود.
- بناء اتفاقيات مستوى خدمة فعّالة.
- مراقبة أداء المقاولين والعلاقات معهم.
المحور السادس: إثبات القيمة — مؤشرات الأداء والتدقيق والتحسين المستمر
- تصميم مؤشرات أداء ذات معنى.
- تدقيق الخدمات وأنظمة تعليقات العملاء.
- المقارنة المعيارية وأساليب التحسين المستمر.
المحور السابع: الميزانيات والمخاطر وتقديم خدمات مستدامة
- تخطيط الميزانية وضبط التكاليف.
- تحديد المخاطر التشغيلية والحد منها.
- التنظيف المستدام وتقليل النفايات والمشتريات الخضراء.
المحور الثامن: قيادة فرق المرافق الناعمة نحو المستقبل
- إدارة فرق الخدمة والتواصل مع أصحاب المصلحة.
- إدارة التغيير في عمليات الخدمة.
- الاتجاهات الناشئة في إدارة المرافق الناعمة.