دورة تدريبية في تشغيل المرافق بكفاءة: إدارة العمليات والصيانة وتقديم الخدمات (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
كثير من المباني تمتلك أنظمة حديثة وميزانيات كافية، ومع ذلك لا تقدم الأداء المتوقع منها — والسبب غالباً أن العمليات اليومية لا تُدار بالشكل الكافي لتحويل بنية تحتية جيدة إلى خدمة موثوقة. تشغيل المرافق بكفاءة يحتاج أكثر من مجرد معدات جيدة؛ يحتاج تحكماً تشغيلياً منظماً يشمل الصيانة، وجودة الخدمات، وأداء المبنى.
تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية الدورة التدريبية في تشغيل المرافق بكفاءة ضمن فئة الإدارة والدورات التدريبية في إدارة المرافق، لتزويد المشاركين بأدوات عملية لإدارة الأنشطة اليومية للمرافق، وتحسين الصيانة وتقديم الخدمات، والحفاظ على تشغيل المباني بكفاءة وموثوقية.
2الأهداف والفئة المستهدفة
بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:
- توضيح دور إدارة العمليات في نجاح المرافق وأداء المباني.
- تخطيط العمليات اليومية للمرافق والتحكم فيها وتنسيق تقديم الخدمات.
- تطبيق استراتيجيات الصيانة الوقائية والتصحيحية لتحسين موثوقية الأصول.
- وضع ومراقبة معايير جودة الخدمة لتحسين رضا العملاء.
- تحسين كفاءة المباني من خلال إدارة الطاقة ومراقبة الأنظمة.
- إدارة أصول المرافق عبر دورة حياتها للحفاظ على قيمتها طويلة المدى.
- استخدام بيانات الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية لدعم التحسين التشغيلي المستمر.
الفئة المستهدفة
- مديرو المرافق والعمليات.
- المتخصصون في عمليات المباني وقادة فرق إدارة المرافق.
- مديرو ومشرفو الصيانة والمتخصصون في إدارة العقارات والأصول.
- المهندسون المسؤولون عن أداء المرافق.
- كل من يسعى للتخصص ضمن الدورات التدريبية في إدارة المرافق.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: دور مدير العمليات في نجاح المرافق
- ماذا تعني إدارة العمليات اليومية.
- الوظائف الأساسية لعمليات المرافق الحديثة.
- إدارة الموارد والخدمات والأولويات التشغيلية.
المحور الثاني: تخطيط العمليات اليومية والتحكم فيها
- تخطيط ومراقبة العمليات اليومية وسير العمل.
- تنسيق فرق المرافق ومقدمي الخدمات.
- تحسين الإنتاجية والنتائج التشغيلية.
المحور الثالث: الصيانة وموثوقية الأصول
- أساليب الصيانة الوقائية والتصحيحية.
- تقليل التوقف وتحسين أداء المعدات.
- تخطيط دورة حياة الأصول وتحسين الموثوقية.
المحور الرابع: جودة الخدمات وتجربة العميل
- فهم توقعات خدمات المرافق.
- تحديد ومراقبة معايير جودة الخدمة.
- إدارة تحسينات تقديم الخدمة ورضا المستخدمين.
المحور الخامس: كفاءة المباني وأداء الطاقة
- استراتيجيات تحسين كفاءة المباني.
- إدارة الطاقة وتحسين استخدام الموارد.
- مراقبة أنظمة المباني لدعم التشغيل المستدام.
المحور السادس: قياس الأداء ودعم التحسين المستمر
- تطوير مؤشرات أداء المرافق.
- تحديد فرص التحسين من بيانات التشغيل.
- تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر.
المحور السابع: القيادة ومستقبل تشغيل المرافق
- قيادة فرق المرافق خلال التغيير.
- تطبيقات التكنولوجيا في عمليات المرافق.
- التطورات المستقبلية في إدارة العمليات.