دورة تدريبية في تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية وإدارة اللوجستيات العكسية (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
الطلب الإلكتروني مش بيخلص لما العميل يضغط شراء، بل بيخلص لما المنتج الصح يوصل سليم وفي الميعاد، وسهل ترجعه لو حصل فيه مشكلة. الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية مسؤولة عن الطبقة الخفية دي كلها، وأغلب المتاجر الإلكترونية اللي بتنمو بسرعة بتوصل لمرحلة اللوجستيات اللي وصلوا بيها مش هتكفي تكمل بيهم. تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية هذه الدورة التدريبية في تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية وإدارة اللوجستيات العكسية للمتخصصين المسؤولين عن ضمان تجهيز وشحن وإرجاع الطلبات الإلكترونية بكفاءة وعلى نطاق واسع.
تبدأ الدورة بإزاي إدارة الطلبات بتحافظ على تزامن بيانات المخزون والطلبات والشحن بين الأنظمة، وبعدين تغطي الأساسيات التشغيلية للخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية وإزاي مراكز تنفيذ الطلبات مع أتمتة المستودعات المناسبة بتدعم تجهيز سريع ودقيق عند زيادة الحجم. بعد كده المشاركون بيتعرفوا على التوصيل إلى الميل الأخير، أكتر مرحلة تأثيرًا وتكلفة في رحلة الطلب، وعمليات اللوجستيات العكسية لإدارة المرتجعات من غير ما تأثر على الربحية. وبتختم الدورة بأساليب عملية لتوسيع عمليات التنفيذ من غير ما تنهار، وقياس الأداء مع زيادة حجم الطلبات.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مديرو الخدمات اللوجستية وعمليات تنفيذ الطلبات في التجارة الإلكترونية.
- مسؤولو إدارة الطلبات وتجربة العملاء.
- مديرو مراكز تنفيذ الطلبات وعمليات المستودعات.
- منسقو إدارة المرتجعات والخدمات اللوجستية العكسية.
- متخصصو سلاسل الإمداد الداعمون لنمو التجارة الإلكترونية.
- المهنيون الراغبون في تولي مناصب قيادية في إدارة الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية.
بنهاية الدورة، هيكون المشاركون قادرين على:
- تطبيق ممارسات إدارة الطلبات اللي بتحافظ على تزامن المخزون والطلبات والأنظمة.
- تطبيق مبادئ الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية اللي بتدعم تنفيذ طلبات قابل للتوسع.
- تصميم مراكز تنفيذ الطلبات وتقييم فرص أتمتة المستودعات اللي بتقلل التكلفة والأخطاء.
- إدارة عمليات التوصيل للميل الأخير بما يحقق التوازن بين التكلفة وتوقعات العملاء.
- إدارة عمليات اللوجستيات العكسية لمعالجة المرتجعات بكفاءة.
- اكتشاف الاختناقات التشغيلية مبكرًا واستخدام بيانات الأداء لتوسيع العمليات من غير ما تتأثر الجودة.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: إدارة الطلبات وتزامن البيانات
- تطبيق ممارسات إدارة الطلبات اللي بتحافظ على تكامل المخزون والطلبات بين الأنظمة.
- الحد من أخطاء الطلبات الناتجة عن عدم تكامل الأنظمة والبيانات.
المحور الثاني: أساسيات الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية
- المبادئ الأساسية اللي بتربط أداء الخدمات اللوجستية بجودة تجربة العميل.
- فهم الفروق الجوهرية بين لوجستيات التجارة الإلكترونية ولوجستيات التجزئة التقليدية.
المحور الثالث: تصميم مراكز تنفيذ الطلبات وأتمتة المستودعات
- تصميم مراكز تنفيذ الطلبات وتحسين المرافق والعمليات لتقليل زمن الالتقاط والتعبئة.
- تقييم فرص أتمتة المستودعات وتطبيقها في العمليات اللي بتحقق أعلى قيمة.
المحور الرابع: التوصيل إلى الميل الأخير للطلبات الإلكترونية
- تحقيق التوازن بين تكلفة التوصيل إلى الميل الأخير وسرعة التسليم اللي يتوقعها العملاء.
- اختيار شركات النقل واستراتيجيات التوصيل المناسبة لأنواع الطلبات المختلفة.
المحور الخامس: اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات
- إدارة عمليات اللوجستيات العكسية لمعالجة المرتجعات بكفاءة.
- تقليل تأثير المرتجعات في التكاليف مع الحفاظ على تجربة العميل.
المحور السادس: توسيع وقياس أداء تنفيذ الطلبات
- بناء عمليات تنفيذ قابلة للتوسع من غير ما تتأثر الجودة، واكتشاف الاختناقات مبكرًا.
- متابعة مؤشرات تنفيذ الطلبات المرتبطة برضا العملاء واستخدامها لدعم التحسين المستمر.