دورة تحليلات البيانات العملية للعاملين في قطاع الضيافة (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
كل حجز وتقييم وطلب روم سرفيس بيحصل في الفندق هو نقطة بيانات — والمتخصصين اللي عارفين يقروها هما اللي بيلاحظوا المشاكل قبل ما تظهر في الأرقام النهائية. دورة تحليلات البيانات العملية للعاملين في قطاع الضيافة المقدمة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية هي واحدة من الدورات المتخصصة في دورات إدارة الضيافة والسياحة، وصُممت لمساعدة المتخصصين على تطبيق تحليلات الضيافة على مشاكل تشغيلية حقيقية.
البرنامج بياخد المشاركين خطوة بخطوة في جمع بيانات الضيافة وتفسيرها وإعداد التقارير عنها — من سلوك الضيوف وذكاء الأعمال لحد تحليلات الفنادق والتنبؤ — باستخدام دراسات حالة من فنادق ومنتجعات ومطاعم ومؤسسات سياحية. وفي النهاية، هيقدر المشاركون يحوّلوا بيانات التشغيل اليومية لتنبؤات ولوحات معلومات وقرارات بتقوّي الأداء والموقع التنافسي.
2الأهداف والفئة المستهدفة
بنهاية هذه الدورة، هيكون المشاركون قادرين على:
- فهم دور البيانات الضخمة وتطبيقاتها في قطاع الضيافة.
- جمع بيانات الضيافة وتنظيمها وتحليلها بكفاءة.
- استخدام رؤى العملاء لتخصيص الخدمات وتحسين تجارب الضيوف.
- تطبيق أدوات ذكاء الأعمال وتفسير تقارير تحليلات الفنادق.
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات أداء الأعمال في قطاع الضيافة.
- تطوير نماذج للتنبؤ بالإشغال والإيرادات وطلب العملاء.
- تحسين التخطيط الاستراتيجي من خلال اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات.
الفئة المستهدفة
هذه الدورة مناسبة لـ:
- مديري الفنادق والمشرفين والتنفيذيين في قطاع الضيافة.
- مديري السياحة والإيرادات والعمليات.
- المتخصصين في تسويق الضيافة ومحللي الأعمال.
- مديري تجربة العملاء.
- رواد الأعمال والمتخصصين الراغبين في تطوير مهاراتهم في تحليلات الضيافة.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: من بيانات الضيوف إلى قرارات أفضل
- دور البيانات الضخمة في قطاع الضيافة.
- أنواع بيانات الضيافة.
- أساسيات اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات.
المحور الثاني: جمع بيانات الضيافة وحوكمتها
- مصادر البيانات وأساليب جمعها في قطاع الضيافة.
- تخزين البيانات وتنظيمها.
- جودة البيانات وحوكمتها.
المحور الثالث: فهم سلوك الضيوف من خلال البيانات
- تحليل تفضيلات الضيوف وأساليب تقسيمهم.
- استراتيجيات تخصيص الخدمات.
- قياس رضا الضيوف.
المحور الرابع: تحليلات أداء الفنادق والعمليات
- مفاهيم ذكاء الأعمال وأدوات إعداد التقارير.
- تحليل الإشغال والإيرادات.
- الكفاءة التشغيلية والمقارنة المرجعية لأداء الفنادق.
المحور الخامس: تحليلات الإيرادات والتسعير والتنبؤ
- مبادئ إدارة الإيرادات والتسعير الديناميكي.
- النمذجة التنبئية والتنبؤ بالطلب.
- تحليل الاتجاهات وتحديد المخاطر.
المحور السادس: تحليلات التسويق والأداء الرقمي
- تحليل أداء الحملات التسويقية وقياس فعاليتها.
- تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي.
- مؤشرات استقطاب العملاء.
المحور السابع: تصور وتوصيل النتائج التحليلية
- مبادئ تصميم لوحات المعلومات.
- تقنيات تصور البيانات وإعداد تقارير مؤشرات الأداء.
- عرض النتائج التحليلية.
المحور الثامن: من الرؤى إلى الاستراتيجية
- التخطيط الاستراتيجي باستخدام التحليلات.
- تحسين أداء الأعمال.
- خصوصية البيانات والاعتبارات الأخلاقية والاتجاهات المستقبلية.