دورة تدريبية في تشغيل واستراتيجية أعمال السفر والسياحة (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
نشاط السفر والسياحة ممكن يكون عنده أفضل برامج رحلات في السوق، ومع ذلك يخسر لو الشراكات بينه وبين شركات الطيران والفنادق والمشغلين المحليين مش منسقة، أو لو مش قادر يستوعب موسم ركود من غير ما يضحي بالجودة. وعشان كده اتصممت دورة تشغيل واستراتيجية أعمال السفر والسياحة اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، للمهنيين المسؤولين عن الجانب التشغيلي والاستراتيجي في مؤسسات السفر والسياحة، مش بس عن الخدمة المباشرة للمسافر.
الدورة بتبدأ بهيكل قطاع السياحة الأوسع والشراكات اللي بتمسك نشاط السفر مع بعضه، وبعدين بتدخل في عمليات السفر اليومية، وتخطيط الوجهات، وإدارة المخاطر اللي بتخلي النشاط شغال حتى مع تقلبات الموسم وتغيرات السوق. المشاركون بيتعلموا إزاي ينسقوا الشراكات مع شركات الطيران والإقامة والمشغلين المحليين، وإزاي يديروا عمليات السفر عبر مزودي خدمات متعددين، وإزاي يطبقوا تخطيط الوجهات بما يوافق واقع السوق، وإزاي يتابعوا الاتجاهات الجديدة اللي بتأثر في سلوك المسافرين. وفي الآخر، المشاركين بيطلعوا بإطار شامل لإدارة نشاط سفر وسياحة بيشتغل بكفاءة حتى تحت ضغط السوق الحقيقي.
2الأهداف والفئة المستهدفة
بنهاية هذه الدورة، هيكون المشاركون قادرين على:
- فهم هيكل قطاع السياحة الأوسع والعلاقات بين مكوناته المختلفة.
- تنسيق الشراكات مع شركات الطيران، ومرافق الإقامة، ومقدمي الخدمات المحلية.
- إدارة عمليات السفر بكفاءة من خلال التنسيق بين مزودي الخدمات المختلفين.
- تطبيق مبادئ تخطيط الوجهات بما يحقق التوازن بين الاستراتيجية التجارية وواقع السوق.
- إدارة التقلبات الموسمية وتغيرات الطلب على المنتجات والخدمات السياحية.
- تحديد الاتجاهات الناشئة في قطاع السياحة وتكييف الاستراتيجيات وفقاً لها.
- عرض الخطط والاستراتيجيات السياحية بوضوح أمام الشركاء وأصحاب المصلحة.
الفئة المستهدفة
- مديرو وكالات السفر ومنظمو الرحلات السياحية.
- العاملون في مؤسسات وشركات السفر والسياحة عبر قطاعات متعددة.
- منسقو تخطيط الوجهات والبرامج السياحية.
- العاملون في قطاع الضيافة الراغبون في التوسع إلى مجال السفر والسياحة.
- العاملون في هيئات السياحة والجمعيات المهنية السياحية.
- المهنيون الساعون إلى تولي مناصب قيادية في إدارة السفر والسياحة.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: فهم هيكل قطاع السياحة
- تحليل هيكل قطاع السياحة وأبرز الجهات الفاعلة فيه.
- فهم العلاقات المتبادلة بين القطاعات السياحية المختلفة.
المحور الثاني: بناء الشراكات في قطاع السفر
- تنسيق الشراكات مع شركات الطيران، ومنشآت الإقامة، ومقدمي الخدمات المحلية.
- إدارة العلاقات مع الشركاء لضمان تقديم تجربة سفر متكاملة ومتسقة.
المحور الثالث: إدارة عمليات السفر
- تنسيق عمليات السفر بين مختلف مزودي الخدمات والجهات اللوجستية.
- الحد من المشكلات التشغيلية التي قد تؤثر في تجربة المسافر.
المحور الرابع: أساسيات تخطيط الوجهات السياحية
- تطبيق مبادئ تخطيط الوجهات بما يتوافق مع متطلبات السوق.
- تقييم قدرات البنية التحتية والطاقة الاستيعابية عند التخطيط.
المحور الخامس: إدارة الموسمية والطلب
- التخطيط للتغيرات الموسمية في الطلب على المنتجات والخدمات السياحية.
- تعديل العمليات واستراتيجيات التسعير بما يتناسب مع تغيرات السوق.
المحور السادس: الاتجاهات والمخاطر في قطاع السفر والسياحة
- التعرف على الاتجاهات الناشئة التي تؤثر في قطاع السفر والسياحة.
- إدارة المخاطر والاضطرابات الشائعة وإعداد خطط بديلة لتعطل مزودي الخدمات.
المحور السابع: تعزيز الأداء المستدام في قطاع السفر والسياحة
- دمج التفكير الاستراتيجي في إدارة عمليات السفر والسياحة.
- مراجعة الأداء بصورة دورية وتحديث الاستراتيجيات وفق تطورات السوق.