دورة تدريبية في تشغيل قطاع السفر والسياحة (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
رحلة المسافر الواحد بتلمس شركة طيران وفندق ومنظّم رحلات ومكتب إدارة وجهة سياحية غالبًا، ولو أي حلقة من السلسلة دي قصّرت، المؤسسة السياحية الأقرب للضيف هي اللي بتتحمل اللوم. من هنا جاءت دورة تشغيل قطاع السفر والسياحة المقدَّمة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية ضمن دورات إدارة الضيافة والسياحة، وهي مبنية على إن المتخصص في السياحة بيتحاسب على رحلة هو مش متحكم فيها بالكامل.
بدل ما تبدأ الدورة بالنظريات، هي بتتحرك من رحلة المسافر نفسها -الحجز، تجربة الوجهة، والمتابعة بعد الرحلة- وبعدين تدخل في مهارات التسويق والإدارة المالية والقيادة اللي بتخلي مؤسسة السفر أو السياحة قادرة تنافس. المشاركون هيبنوا حكمة عملية لإدارة وكالات السفر ومنظمي الرحلات والفنادق ومؤسسات إدارة الوجهات السياحية وسط ظروف سوق متغيّرة.
2الأهداف والفئة المستهدفة
- رسم رحلة المسافر الكاملة وتحديد نقاط كسب أو خسارة ثقته
- تخطيط وتنسيق عمليات السفر والحجوزات والمستندات بكفاءة
- تطبيق أساليب تخطيط الوجهات وتطوير المنتجات السياحية لزيادة أعداد الزوار
- بناء حملات تسويق سياحي عبر القنوات الرقمية والتقليدية
- إدارة الجوانب المالية والمخاطر وأنظمة ضمان الجودة في المؤسسات السياحية
- تطبيق ممارسات السياحة المستدامة والمسؤولة في العمليات
- تعزيز مهارات القيادة واتخاذ القرار لنمو المؤسسات السياحية
الفئة المستهدفة
- مديرو وكالات السفر ومنظمو الرحلات
- مسؤولو السياحة والمتخصصون في إدارة الوجهات السياحية
- مديرو الضيافة ومشرفو الفنادق والمنتجعات
- المسؤولون الحكوميون في قطاع السياحة والمتخصصون في تطويرها
- رواد الأعمال في قطاع السياحة ومتخصصو خدمة العملاء
- الراغبون في بناء مسيرة مهنية في قطاع السفر والسياحة
3محتوى البرنامج
المحور الأول: تتبع رحلة المسافر عبر منظومة السياحة
- إزاي رحلة واحدة بتعبر شركات طيران وفنادق ومنظمي رحلات ووجهات سياحية
- الاتجاهات العالمية في السياحة والمؤسسات اللي بتشكّلها
المحور الثاني: الحجز والمستندات وعمليات السفر
- أنظمة الحجز وتطوير برامج الرحلات
- إدارة وثائق السفر والخدمات اللوجستية بدقة
المحور الثالث: الوجهات والمنتجات والقدرة التنافسية
- تخطيط الوجهات السياحية وتطوير المنتجات السياحية
- إدارة المعالم السياحية وتعزيز القدرة التنافسية للوجهات
المحور الرابع: تسويق السياحة وإدارة تجربة العميل
- استراتيجيات التسويق السياحي الرقمي والتقليدي
- التميز في خدمة العملاء وإدارة رضا الزوار
المحور الخامس: إدارة مؤسسة سياحية سليمة ماليًا
- إعداد الميزانيات والرقابة على التكاليف والإدارة المالية
- إدارة المخاطر وضمان الجودة
المحور السادس: السياحة المستدامة والمسؤولة
- المسؤولية البيئية والسياحة المجتمعية
- الممارسات المسؤولة المطلوبة من المؤسسات السياحية
المحور السابع: القيادة ومستقبل قطاع السفر والسياحة
- أنماط القيادة وإدارة الفرق واتخاذ القرار
- تقنيات السياحة الذكية والتعافي والتخطيط للنمو المستقبلي