دورة تدريبية في التسويق والمبيعات لزيادة إيرادات الفنادق (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
الفندق مش بيتحجز لمجرد إنه موجود، هو بيتحجز لأن حد اشتغل على إظهاره أمام الضيف المناسب في اللحظة المناسبة، في سوق مزدحم بالمنافسين اللي بيلاقوا نفس الحجز. من هنا جت دورة التسويق والمبيعات لزيادة إيرادات الفنادق اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، وهي موجهة للمسؤولين عن تحويل الإنفاق التسويقي والجهد البيعي إلى حجوزات فعلية.
بتتعامل الدورة مع التسويق والمبيعات كوظيفة تجارية واحدة مرتبطة بالإيرادات مباشرة، مش قسمين منفصلين بيشتغلوا كل واحد لوحده. هيتعلم المشاركون بناء حملات تسويق فندقي تستهدف شرائح عملاء محددة، وتخطيط حملات ترويج سياحي تعزز تنافسية الوجهة، وبناء استراتيجية علامة تجارية متسقة تشكّل انطباع الضيف قبل وصوله. وبعدها بتنتقل الدورة للقنوات الرقمية وأساليب استقطاب العملاء اللي بتقلل الاعتماد على منصات الحجز الخارجية المكلفة، وبتختم بقياس الأداء ومواءمة المبيعات مع التسويق عشان الإنفاق التسويقي يترجم فعليًا لحجوزات.
2الأهداف والفئة المستهدفة
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- التعامل مع التسويق كوظيفة تجارية مرتبطة مباشرة بالإشغال والحجوزات
- تصميم حملات تسويقية فندقية تستهدف شرائح العملاء المناسبة
- إعداد استراتيجيات ترويج سياحي تعزز تنافسية الوجهة
- بناء هوية وعلامة تجارية متسقة تشكّل انطباع الضيف قبل الوصول
- توظيف أدوات التسويق الرقمي عبر محركات البحث والتواصل الاجتماعي ومنصات الحجز، وإدارة السمعة الرقمية
- تطوير استراتيجيات استقطاب عملاء تقلل الاعتماد على الأطراف الخارجية
- قياس الأداء التسويقي باستخدام مؤشرات مناسبة لقطاع الضيافة
- تنسيق جهود المبيعات والتسويق لتحقيق أقصى استفادة من الحجوزات المباشرة والإيرادات
الفئة المستهدفة
- مديرو ومسؤولو التسويق في الفنادق والمنتجعات
- مديرو المبيعات وفرق تنمية الإيرادات في منشآت الضيافة
- المتخصصون في التسويق الرقمي في قطاع الضيافة والسياحة
- العاملون في هيئات الترويج السياحي وتسويق الوجهات
- مديرو الفنادق والمسؤولون عن الأداء التجاري والتسويقي
- الراغبون في تطوير مسيرتهم المهنية في المبيعات والتسويق السياحي
3محتوى البرنامج
الوحدة الأولى: التسويق كوظيفة إيرادات لا كمصروف
- مبادئ التسويق ودورها في زيادة الإشغال والإيرادات
- خصوصية التسويق في قطاع الضيافة مقارنة بالتسويق الاستهلاكي العام
الوحدة الثانية: حملات فندقية تستهدف العميل المناسب
- تصميم حملات تسويقية تستهدف شرائح العملاء المختلفة
- مواءمة الرسائل التسويقية مع رحلة العميل وقرار الحجز
الوحدة الثالثة: الترويج السياحي وبناء المكانة التنافسية
- إعداد حملات للترويج للوجهات والمنشآت السياحية
- التعاون مع الجهات والشركاء لتعزيز الوصول إلى الأسواق المستهدفة
الوحدة الرابعة: بناء علامة تجارية يثق بها الضيف قبل الوصول
- تطوير هوية وعلامة تجارية تعزز ثقة العملاء
- المحافظة على اتساق العلامة التجارية عبر جميع قنوات التواصل
الوحدة الخامسة: القنوات الرقمية والمحتوى والسمعة الإلكترونية
- توظيف محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات الحجز الإلكتروني في الحملات
- إدارة تقييمات العملاء والمحتوى الرقمي كجزء من الاستراتيجية التسويقية
الوحدة السادسة: استقطاب العملاء مباشرة دون الاعتماد على الوسطاء
- تطوير أساليب فعالة لاكتساب العملاء وزيادة الحجوزات المباشرة
- تقليل الاعتماد على قنوات الحجز الخارجية ورفع الربحية
الوحدة السابعة: قياس الأداء ومواءمة المبيعات مع التسويق
- استخدام مؤشرات الأداء لقياس فعالية الحملات التسويقية
- توحيد جهود المبيعات والتسويق لتحقيق أهداف الإيرادات المشتركة