أبعد من قائمة المزايا: دورة تدريبية في إدارة المنتجات الرقمية والمنصات وتجربة العميل (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
لوحة قيادة منتج ممكن تكون خضرا في كل مؤشر مهم لفريق الهندسة، بينما تجربة العميل الفعلية بتتفكك بصمت تذكرة دعم فني وراء التانية. الفجوة دي — بين اللي المنصة بتعمله تقنيًا واللي العميل بيعيشه فعليًا — هي المكان اللي أغلب المنتجات الرقمية بتخسر فيه الثقة اللي بنتها على مدار سنين من غير ما حد يحس. دورة إدارة المنتجات الرقمية، اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، اتعملت للمتخصصين اللي واقفين بالظبط على الخط ده: موثوقية المنصة من ناحية، وتوقعات الإدارة من ناحية تانية، وعميل في النص مش مهتم مين المسؤول.
لأن المنتج الرقمي معمرش بيخلص بالمعنى الحرفي — بيتطلق ويتقاس ويتعدّل ويتطلق تاني، وغالبًا عبر الويب والموبايل وقنوات الدعم في آن واحد — الدورة دي بتتعامل مع إدارة المنتجات الرقمية كتخصص قائم بذاته، مش نسخة أسرع من إدارة منتج مادي. المشاركون هيرسموا رحلة العميل من الأول للآخر، وهيتعلموا يقروا التحليلات من غير ما ينجرفوا وراء أرقام شكلية، وهيبنوا خرائط طريق تصمد قدام الديون التقنية، وهيطبقوا حس تجربة المستخدم اللي بيخلي المنصة قابلة للاستخدام وهي بتتوسع. حقائق خاصة بمنتجات الـ SaaS زي معدل التسرب ودورة حياة الاشتراك بتيجي جنب التوافق بين الفرق اللي لازم يخلي الهندسة والتصميم والتسويق ونجاح العملاء ماشيين في اتجاه واحد. المشاركون هيخرجوا بحس أدق لإدارة منتج عايش بالكامل في الفضاء الرقمي.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مديرو المنتجات الرقمية ومديرو منتجات المنصات
- مديرو منتجات وملاك منتجات SaaS
- متخصصو تجربة المستخدم وتجربة العميل اللي بيشتغلوا قريب من فرق المنتج
- قادة ومديرو برامج التحول الرقمي
- المتخصصون المنتقلون من إدارة المنتجات التقليدية للرقمية
هتكتسب إيه
- تطبيق مبادئ إدارة المنتجات الرقمية عبر منتجات SaaS والمنصات والتطبيقات
- رسم رحلة العميل الرقمية الكاملة وتحسينها عبر نقاط التماس المختلفة
- استخدام التحليلات والبيانات السلوكية لاتخاذ قرارات منتج مبنية على أدلة
- بناء خارطة طريق تعكس القيود التقنية واحتياجات العملاء مع بعض
- تطبيق مبادئ تجربة المستخدم لتقييم وتحسين تجربة المنتج الرقمي
- إدارة نماذج الاشتراك ومعدل التسرب ودورة حياة عميل الـ SaaS
- مواءمة الهندسة والتصميم والتسويق ونجاح العملاء حول أهداف منتج مشتركة
3محتوى البرنامج
المحور الأول: لما لوحة القيادة خضرا والعميل مش مبسوط
- إيه اللي بيميز فعليًا المنتجات الرقمية ومنتجات SaaS عن المنتجات المادية أحادية الإطلاق
- إزاي التسليم المستمر والتكرار بيغيّروا تعريف "المنتج خلص"
المحور الثاني: رسم الرحلة اللي العميل بيعيشها فعلاً
- تتبع نقاط التماس عبر الويب والموبايل وقنوات الدعم
- اكتشاف نقاط الاحتكاك اللي بتآكل الثقة بصمت قبل ما يظهرها معدل التسرب
المحور الثالث: خلّي البيانات توجّه خارطة الطريق مش بس توصفها
- اختيار مؤشرات تعكس الصحة الحقيقية للمنتج بدل الأرقام الشكلية
- تحويل بيانات السلوك والاستخدام لقرارات خارطة طريق وتجربة مستخدم
- أطر تحديد الأولويات المناسبة للبيئات الرقمية سريعة الحركة
المحور الرابع: تطبيق حس تجربة المستخدم من غير ما تبقى مصمم
- مبادئ قابلية الاستخدام الأساسية اللي لازم كل مدير منتج ياخدها في قراراته
- التعاون مع فرق التصميم وتجربة المستخدم من غير ما تتجاوز تخصصهم
المحور الخامس: حقائق الـ SaaS اللي محدش بيحذّرك منها
- نماذج الاشتراك ومعدل التسرب ودورة حياة العميل
- الموازنة بين سرعة إطلاق المزايا وموثوقية المنصة والاحتفاظ بالعملاء
المحور السادس: القيادة عبر التحول الرقمي والديون التقنية
- ترجمة أهداف التحول الرقمي الأوسع لتنفيذ على مستوى المنتج
- تقديم تحسينات ملموسة مع إدارة صادقة للأنظمة القديمة
المحور السابع: خلّي الفرق متعددة الوظائف تتحرك مع بعض
- تنسيق الهندسة والتصميم والتسويق ونجاح العملاء حول رؤية واحدة
- تحديد مؤشرات أداء تربط أداء المنتج بنتائج العمل والعميل