دورة تدريبية في إدارة المتاجر وتجربة العملاء لتحقيق التفوق في قطاع التجزئة (أونلاين / عن بعد)

المحور الأول: ليه تجربة العميل هي اللي بتحدد الفايز في التجزئة

• فهم احتياجات وتوقعات العملاء.
• رسم خريطة رحلة العميل.
• تقنيات تقديم خدمة استثنائية.

المحور الثاني: أساسيات التجزئة

• نظرة عامة على عمليات التجزئة والاتجاهات الحديثة.
• عوامل النجاح الرئيسية في إدارة التجزئة.
• أنواع صيغ وأشكال الأعمال في قطاع التجزئة.

المحور الثالث: الحفاظ على انسيابية تشغيل المتجر

• إدارة العمليات اليومية للمتجر بكفاءة.
• تخطيط القوى العاملة وجدولة الموظفين.
• الحفاظ على معايير المتجر وتحقيق التميز التشغيلي.

المحور الرابع: ضبط المنتج صح

• استراتيجيات فعالة لاختيار وتوزيع المنتجات.
• تقنيات التحكم في المخزون وتجديد البضائع.
• استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية.

المحور الخامس: البيع والتسويق وقياس اللي بيشتغل فعلاً

• تقنيات زيادة المبيعات وولاء العملاء.
• استراتيجيات التسويق متعددة القنوات ومبادرات الولاء.
• مؤشرات الأداء الرئيسية واستخدام بيانات المبيعات لاتخاذ القرار.

المحور السادس: قيادة فرق تجزئة بتحقق نتايج

• تحفيز وقيادة فرق التجزئة.
• بناء ثقافة التميز في خدمة العملاء.
• حل النزاعات وإدارة أداء الموظفين.

المحور السابع: مستقبل التجزئة الرقمي

• استخدام التكنولوجيا في العمليات وتجربة العملاء.
• تنفيذ استراتيجيات التجارة الإلكترونية والتفاعل الرقمي.
• دراسات حالة حول الممارسات المبتكرة في قطاع التجزئة.