من الهدر إلى الجودة: دورة تدريبية في تحسين العمليات وإدارة الجودة (أونلاين / عن بعد)

المحور الأول: ليه التميز في العمليات والجودة يصنع التنافسية

• تعريف تحسين العمليات وأهميته.
• نظرة عامة على رسم وتوثيق خرائط العمليات.
• التعرف على الاختناقات والهدر في سير العمل.

المحور الثاني: أساسيات إدارة الجودة

• مبادئ الجودة ورضا العملاء.
• نظرة عامة على أنظمة إدارة الجودة (QMS).
• المعايير والشهادات الرئيسية مثل ISO 9001.

المحور الثالث: تحليل العمليات وإعادة تصميمها

• أدوات توثيق العمليات مثل مخططات التدفق وSIPOC.
• تحليل الأسباب الجذرية ورسم خريطة تدفق القيمة.
• إعادة تصميم سير العمل لزيادة الكفاءة، ودمج الأتمتة.
• متابعة أثر إعادة التصميم بمقاييس الأداء والمؤشرات الرئيسية.

المحور الرابع: مراقبة الجودة وضمانها

• أساسيات التحكم الإحصائي في العمليات (SPC).
• تقنيات أخذ العينات وطرق التفتيش.
• إنشاء نقاط تفتيش ومراجعات للجودة.

المحور الخامس: قيادة التحسين المستمر

• مقدمة إلى منهجية اللين (Lean) ومبادئها.
• مفاهيم Six Sigma وإطار عمل DMAIC.
• تحسينات صغيرة مستمرة (كايزن).

المحور السادس: بناء وإدارة أنظمة إدارة الجودة

• التخطيط وتوثيق إجراءات نظام الجودة وتحديد الأدوار والمسؤوليات.
• التدريب والتواصل اللازمين لبناء ثقافة الجودة.
• تحديد وتقييم مخاطر العمليات، وتطبيق الإجراءات الوقائية والتصحيحية.
• الحفاظ على الامتثال للمتطلبات التنظيمية.

المحور السابع: الحفاظ على المكاسب من خلال المتابعة

• تقنيات قياس الأداء المستمر.
• إجراء التدقيقات الداخلية والمراجعات الإدارية.
• دور حلقات التغذية الراجعة والتعلم المستمر.

المحور الثامن: إلى أين؟ التحول الرقمي واتجاهات الجودة المستقبلية

• التحول الرقمي والثورة الصناعية 4.0.
• تحليل البيانات لتعزيز الجودة.
• الممارسات المستدامة والاعتبارات البيئية.