شهادة البيع الاستراتيجي: كسب الصفقات في سوق شديد المنافسة (أونلاين / عن بعد)

الوحدة الأولى: فهم المشتري — سيكولوجية البيع واتخاذ القرار

• إزاي المستهلك فعليًا بيتخذ قرار الشراء.
• المحفزات النفسية اللي بتدفع المشتري لـ"أيوه" أو "لأ".
• تكييف أسلوب البيع حسب شخصية كل مشترٍ.

الوحدة الثانية: أساسيات البيع والفرق بين B2B وB2C

• فهم عملية البيع ومراحلها الرئيسية.
• المبادئ الأساسية اللي بتفرّق بين البيع الناجح والتخمين.
• التمييز بين مبيعات الشركات (B2B) ومبيعات الأفراد (B2C).

الوحدة الثالثة: البحث عن العملاء وبناء "فانل" صحي

• تحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.
• تقنيات وأدوات البحث الحديثة عن العملاء.
• الاتصال البارد مقابل الاتصال الدافئ، والتوسّع من خلال الشبكات والإحالات.

الوحدة الرابعة: تواصل بيكسب الثقة

• إتقان التواصل اللفظي وغير اللفظي.
• الاستماع النشط وبناء علاقة إيجابية مع العميل.
• التعامل مع الاعتراضات واستخدام القصص المقنعة في البيع.

الوحدة الخامسة: إدارة علاقات العملاء (CRM)

• ليه انضباط CRM بيصنع نجاح المبيعات.
• بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها.
• أدوات CRM وإدارة البيانات واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

الوحدة السادسة: التفاوض وإغلاق الصفقة

• استراتيجيات التفاوض الأساسية لتحقيق النجاح في البيع.
• التغلب على الاعتراضات الشائعة وتقنيات الإغلاق.
• خلق حلول مربحة للطرفين وإدارة مناقشات التسعير القائم على القيمة.

الوحدة السابعة: البيع الرقمي والبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• تأثير التحول الرقمي على عمليات البيع.
• استراتيجيات البيع عبر LinkedIn وFacebook وغيرها.
• أتمتة التسويق بالبريد الإلكتروني واستخدام الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة لتعزيز التفاعل.

الوحدة الثامنة: قياس وإدارة أداء المبيعات

• تحديد ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• اتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين الإنتاجية.
• إدارة الوقت وتحديد الأولويات وتحفيز فريق المبيعات لتحقيق النتائج.

الوحدة التاسعة: البيع الأخلاقي ومسيرة مهنية مستدامة

• فهم التحديات الأخلاقية في المبيعات وإزاي نتعامل معاها.
• ضمان النزاهة والامتثال في كل خطوة من عملية البيع.
• تجنّب الضغط الزائد والمعلومات المضللة، مع بناء الانضباط الذاتي والقدرة على الاستمرار.