دورة تحضيرية لشهادة مدير الجودة CMQ/OE من ASQ (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
شهادة مدير الجودة والتميز المؤسسي المعتمدة من ASQ مش بس بتختبر لو انت عارف أدوات الجودة، هي بتختبر لو انت قادر تقود بيها. دورة تدريبية من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتاخد مديري الجودة وأخصائيي التحسين المستمر في كل مجالات المعرفة اللي وراء الشهادة، من القيادة الاستراتيجية والتركيز على العملاء لحد إدارة العمليات والمخاطر والموارد.
بدل ما البرنامج يعامل الاختبار كحفظ معلومات، هو بيبني الحس الإداري اللي الشهادة أصلاً معمولة عشان تعتمده، وبيختم بمراجعة مركّزة لهيكل الاختبار وأنواع أسئلته عشان المشارك يدخل الاختبار وهو جاهز فعلاً.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مديرو الجودة ومسؤولو ضمان الجودة المستعدون لشهادة ASQ.
- رؤساء الأقسام والمديرون التشغيليون المسؤولون عن تحسين الأداء.
- أخصائيو التحسين المستمر العاملون في أنظمة إدارة الجودة.
- المهنيون الساعون لمناصب قيادية في الجودة والامتثال والتميز المؤسسي.
أهداف البرنامج
في نهاية الدورة، هيكون المشاركون قادرين على:
- تغطية كامل مجالات المعرفة الخاصة بشهادة ASQ CMQ/OE وفهم متطلبات الاختبار.
- قيادة مبادرات الجودة بما يدعم الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
- تطبيق أنظمة إدارة الجودة وأساليب إدارة العمليات وقياس الأداء.
- تعزيز المهارات القيادية في إدارة الفرق والتفكير المبني على المخاطر وتخطيط الموارد.
- دخول اختبار الشهادة وهم جاهزين من خلال مراجعة منظمة لشكله ومحتواه.
3محتوى البرنامج
- المحور الأول: قيادة الجودة كممارسة إدارية
- مبادئ ومفاهيم إدارة الجودة، وإزاي تطورت أنظمة الجودة ونماذج التميز المؤسسي.
- أدوار ومسؤوليات قيادات الجودة.
- التخطيط الاستراتيجي ونشر الأهداف، ومواءمة أهداف الجودة مع أولويات المؤسسة.
- المحور الثاني: التركيز على العملاء وأصحاب المصلحة
- فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- أساليب قياس رضا العملاء.
- تحديد أصحاب المصلحة والتواصل الفعّال معاهم.
- المحور الثالث: قياس الأداء من خلال أنظمة الجودة
- أطر قياس الأداء ومؤشراته الرئيسية ومتابعة فاعلية المؤسسة.
- مكونات ومتطلبات أنظمة إدارة الجودة.
- إدارة الوثائق والضوابط التنظيمية وصياغة سياسات الجودة.
- المحور الرابع: تحسين العمليات اللي بيبقى ليها أثر فعلي
- تحديد العمليات ورسم خرائطها.
- أساليب ضبط العمليات ومبادئ التحسين المستمر.
- المحور الخامس: قيادة الفرق وإدارة المخاطر
- بناء وقيادة فرق العمل الفعالة وتخطيط القوى العاملة وإدارة الكفاءات.
- التواصل المؤسسي وتعزيز مشاركة الموظفين.
- تحديد المخاطر وتقييمها وتطبيق التفكير المبني على المخاطر.
- اتخاذ القرارات بالاعتماد على البيانات.
- المحور السادس: إدارة الموارد وسلسلة التوريد
- تأهيل وتقييم الموردين.
- تخطيط الموارد وتخصيصها ومتابعة أداء الموردين.
- المحور السابع: الاستعداد لاختبار ASQ CMQ/OE
- مراجعة مجالات المعرفة الرئيسية للشهادة.
- التعرف على هيكل الاختبار وأنواع الأسئلة.
- استراتيجيات عملية للاستعداد الفعّال للاختبار.