دورة تدريبية تنفيذية في التعامل مع كبار الشخصيات وفنون البروتوكول (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
موقف واحد محرج مع شخصية بارزة غلط ممكن يهد شهور من بناء العلاقات — لأجل كده المؤسسات اللي بتتعامل مع شخصيات بارزة بشكل دوري مش قادرة تسيب التفاعل ده لرد الفعل الغريزي. دورة التعامل التنفيذي مع كبار الشخصيات والبروتوكول من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية اتبنت عشان تستبدل رد الفعل الغريزي بمعيار مدرّب وقابل للتكرار من اللباقة والتحفظ والتواصل الاستراتيجي.
الدورة بتبني السلوك واللغة المتوقعة عند التعامل مع التنفيذيين وكبار الشخصيات وأصحاب النفوذ، عشان كل تفاعل — مخطط له أو مفاجئ — يعكس الاحترافية والاحترام اللي العلاقة محتاجاهم.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- المساعدون التنفيذيون وموظفو البروتوكول المسؤولون عن اللقاءات رفيعة المستوى.
- موظفو العلاقات العامة وخدمة العملاء في القطاعات الفاخرة أو الدبلوماسية والتنفيذية.
- المدراء وقادة الفرق المسؤولون عن الشراكات المؤسسية أو علاقات كبار العملاء.
- منسقو الفعاليات وموظفو الضيافة العاملون مع كبار الشخصيات في القطاعين الحكومي والخاص.
أهداف الدورة
في نهاية الدورة هيكون المشارك قادر على:
- إتقان السلوك واللغة والمظهر المناسب للتعامل مع كبار الشخصيات.
- تطبيق التحفظ والسرية كمعيار مهني ثابت في الشغل.
- التعامل مع الإتيكيت الدولي وإجراءات البروتوكول والحساسيات الثقافية.
- التعامل مع المواقف غير المتوقعة والنزاعات بهدوء واتزان.
- رفع مستوى الخدمة مع احترام الوقت والمساحة الشخصية.
3محتوى البرنامج
- المحور الأول: فهم طبيعة كبار الشخصيات ومحركاتهم
- تعريف كبار الشخصيات وتصنيفاتهم عبر القطاعات المختلفة.
- إزاي كبار الشخصيات بيتعاملوا مع التواصل واتخاذ القرار، ودور الأنا والتقدير.
- إدارة الانطباع من غير تجاوز الحدود.
- المحور الثاني: التحفظ والسرية وكسب الثقة
- تحديد المعلومات الحساسة والتعامل معها بمسؤولية.
- التكلفة الحقيقية للإفصاح الزايد في العلاقات مع كبار الشخصيات.
- بناء الثقة من خلال تواصل مدروس ومتحكم فيه.
- المحور الثالث: الحضور ونبرة الصوت والكاريزما الشخصية
- أهمية نبرة الصوت ولغة الجسد والطاقة العامة.
- اختيار الكلمات اللي بتعكس الاحترافية.
- بناء حضور هادئ وواثق.
- المحور الرابع: الدقة في التواصل اللفظي وغير اللفظي
- التخلص من العبارات الغامضة والكلمات المكررة.
- التحكم في نغمة الصوت وسرعة الحديث بقصد وهدف.
- استخدام لغة الجسد لدعم مصداقيتك.
- المحور الخامس: الاستماع وإدارة المحادثات بحنكة
- التقاط الرسائل غير المباشرة والاستماع الفعّال من غير تطفل.
- الانتقال بين المواضيع بسلاسة والتعامل مع الملاحظات الصعبة بلباقة.
- معرفة إمتى تقود الحوار وإمتى تتراجع بلطف.
- المحور السادس: الإتيكيت الدولي والحساسيات الثقافية
- أساليب التحية والتعامل مع كبار الشخصيات من ثقافات مختلفة، وتقديم الهدايا وترتيب الجلوس.
- الفرق بين الثقافات عالية ومنخفضة السياق.
- تجنّب الافتراضات والسلوكيات اللي ممكن تتفسر غلط بين الثقافات.
- المحور السابع: إدارة المناسبات الرسمية والخاصة
- التصرف اللائق في الاستقبالات الرسمية والاجتماعات الخاصة.
- الالتزام بالمظهر الخارجي المناسب.
- مرافقة واستقبال كبار الشخصيات بأناقة.
- المحور الثامن: الوقت والمساحة والحدود الشخصية
- احترام الوقت بدقة وتنظيم الجداول باحتراف.
- احترام الخصوصية من غير ما تبان بعيد أو جاف.
- فهم المسافة الشخصية والتفاعل الجسدي باحترام.
- المحور التاسع: رفع مستوى الخدمة بما يناسب التوقعات العالية
- التنبؤ بالاحتياجات قبل ما يتم الإفصاح عنها.
- تنفيذ المهام بكفاءة من غير ما تفقد الطابع الإنساني.
- الموازنة بين اليقظة والتحفظ.
- المحور العاشر: التعامل مع الأزمات والنزاعات غير المتوقعة
- إدارة التأخيرات والإلغاءات والتغييرات المفاجئة بلباقة.
- قراءة مؤشرات التوتر مبكرًا واستخدام الحيادية لتخفيف حدة المواقف.
- إعادة توجيه الطاقة السلبية بسلاسة والحفاظ على الثبات تحت الضغط.
- المحور الحادي عشر: الحفاظ على التميز من خلال التطوير المستمر
- تقييم الذات ومراجعة السلوكيات الشخصية.
- الاستفادة من التجارب السابقة رفيعة المستوى.
- الحفاظ على التميز داخل وخارج مكان العمل.