دورة تدريبية عملية في بناء ثقافة الجودة الشاملة داخل المؤسسات (أونلاين / عن بعد)

المحور الأول: إيه اللي بيخلي الجودة "شاملة"؟

• تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهدافها والفرق بينها وبين ضبط الجودة التقليدي
• المبادئ الأساسية: التركيز على العميل، التحسين المستمر، القيادة الفعالة
• دور القيادة وإشراك الموظفين في خلي الجودة مسؤولية الكل

المحور الثاني: أدوات قياس الجودة وتحسينها

• أساليب أساسية زي العصف الذهني وتحليل الأسباب الجذرية
• أدوات القياس: مخططات باريتو، خرائط العمليات، مخططات التحكم
• استخدام البيانات والتحليل الإحصائي لرصد الاتجاهات ودفع التحسين

المحور الثالث: التحسين المستمر على أرض الواقع

• مفهوم الكايزن ومراحل تطبيق التحسين المستمر
• تحسين العمليات بنماذج زي 5S ودورة PDCA
• قياس الأداء بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

المحور الرابع: إشراك الموظفين وإدارة المخاطر

• تحفيز مشاركة الموظفين وبناء فرق عمل فعالة للجودة
• تحديد المخاطر المحتملة في العمليات وترتيب أولوياتها
• أدوات إدارة المخاطر، ومنها تحليل أنماط الفشل وتأثيراتها (FMEA)

المحور الخامس: دمج الجودة مع المعايير وتجربة العميل

• مواءمة معايير الجودة مع ISO 9001 وأنظمة الإدارة الأخرى
• قياس رضا العميل وتحسينه
• استراتيجيات تحويل الجودة لتجربة عميل أفضل

المحور السادس: تقييم النتائج واستدامة النظام

• طرق التقييم الداخلي والخارجي، ومنها معايير زي جائزة مالكوم بالدريج
• تطبيق الجودة الشاملة في قطاعات مختلفة: الصناعة، الخدمات، التعليم
• بناء القيادة والثقافة اللي بتضمن استمرار الجودة على المدى الطويل