برنامج تأهيل موظفي التلر: المهارات المصرفية وفن التعامل مع العملاء (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
في أغلب فروع البنوك، موظف التلر هو أول نقطة تواصل بيقابلها العميل، وده معناه إن مهاراته وسلوكه بيشكّلوا صورة البنك كله قدام الناس، وساعات بشكل أقوى من أي حملة تسويقية. وعشان كده، أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بنت برنامج تنمية مهارات وسلوكيات موظفى التلر ليسد الفجوة دي بالظبط.
العلوم المصرفية والمالية بقى ليها أهمية متزايدة مع انتشار الأعمال الحرة واحتياج أسواق العمل لخريجين أكفاء، والأكاديمية بتعتمد في برامجها على استراتيجيات تعليمية عالية المستوى وبمقاييس دولية عشان تأهّل المشاركين للعمل في شركات تداول الأسهم والبورصة وأسواق المال الدولية. الدورة دي بتطبّق نفس المنهج على المهارات والسلوكيات اللي محتاجها موظف التلر في خط التعامل المباشر مع العملاء.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة:
- المؤسسات والشركات اللي عايزة ترفع مستوى موظفيها في خط التعامل المباشر.
- مدراء البنوك وموظفي الأقسام، والمحاسبون ومساعدوهم في البنوك والمصارف.
- رجال الأعمال الراغبين في تنمية مهاراتهم في إدارة المصارف.
- طلاب وخريجي كليات إدارة الأعمال في مختلف الجامعات.
- كل من يرغب في بناء خبرة حقيقية للعمل في مجال عمليات التلر والبنوك.
هيستفيد المشاركين إزاي؟
مع نهاية البرنامج، المشاركين هيكونوا بنوا:
- مجموعة المهارات والسلوك المهني المطلوب من موظف التلر في شغله اليومي بالفرع.
- القدرة على الإشراف على تحضير سندات القيد والتأكد من صحتها واعتمادها قبل تسجيلها في الدفاتر المحاسبية للشركات.
- خبرة قوية في الرقابة والإشراف على كل المستندات الواردة من مكتب المحاسبة.
- ثقة في تنفيذ الإجراءات المالية اللي بتحددها الإدارة العليا، وفي التعامل مع كل الأمور المالية جوه البنوك.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: أساسيات المحاسبة لموظفي البنوك
- المبادئ المحاسبية والاصطلاحات الأساسية في المحاسبة.
- كيفية تسجيل العمليات المالية في العمل المصرفي.
المحور الثاني: قواعد التحقق ونظام القيد المزدوج
- نظرية القيد المزدوج ومفهوم معادلة الميزانية.
- قواعد هامة متعلقة بالتعامل مع الحسابات والتحقق منها.
المحور الثالث: مهارات التلر في التطبيق العملي
- التعرف على المهارات الأساسية المطلوبة من موظفي الصرافة والتلر.
المحور الرابع: السلوك المهني والتعامل مع العملاء
- معايير السلوك المطلوبة من موظفي التلر أثناء التعامل مع العملاء والزملاء.
- يمكن عمل ماجستير مصغر عن هذا البرنامج، وللمزيد من المعلومات يمكنكم التواصل مع إدارة أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.
تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:
تنعقد الدورات في مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية، أو في الزمان والمكان اللي يناسب شغلك ووقتك.
أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:
تدريب جماعي في مراكز الأكاديمية. تدريب فردي وفق منهاج متكامل. تدريب ميداني في المصارف والبنوك. تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.
على ماذا يحصل المشارك؟
بعد انتهاء الدورة، هيحصل المشاركين على شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.