دورة الاحترافية في فنون الإتيكيت والبروتوكول (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
مصافحة غلط، أو ترتيب جلوس متحسبش له، أو تعليق عابر على السوشيال ميديا، ممكن يهد أسابيع من بناء العلاقة مع عميل أو ضيف مهم — وعشان كده الإتيكيت والبروتوكول بيتعاملوا كمهارة مهنية مش مجرد كياسة. دورة أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دي بتاخد المشارك في المهارة دي من أولها لآخرها، من المواقف وش لوش لحد الفضاء الرقمي.
الإتيكيت هنا بيتحط كصورة من الثقافة التطبيقية: مجموعة قواعد متفق عليها، غالبًا مش مكتوبة، بتكبر من الفرد للبيت لحد مستوى الدول، وبتحدد إزاي الناس المفروض تتعامل مع بعضها ومع الأشياء اللي حواليها. وعشان القواعد دي بتختلف من بلد لبلد ومن موقف لموقف، الدورة كمان بتبني عند المشارك الحس الثقافي اللازم عشان يطبقها صح أي وقت.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مدراء المؤسسات والشركات، والكادر الإداري في قطاع العلاقات العامة.
- موظفو المراسم المسؤولين عن تنظيم المؤتمرات، والموظفين اللي بيتعاملوا باستمرار مع كبار الشخصيات.
- العاملين في مجال الضيافة، وأي حد عايز يرقّي سلوكه الاجتماعي ومهاراته في التواصل، شخصيًا أو مهنيًا.
أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج، هيكون المشارك قادر على:
- يميّز بين الإتيكيت والبروتوكول ويطبق الاتنين في المواقف الاجتماعية والمهنية اليومية.
- يبني عادات تواصل فعّالة وتفاعل إيجابي مبني على الاحترام والتقدير.
- يطبّق فنون البروتوكول صح في الاجتماعات والمناسبات الرسمية.
- يتعامل مع التنوع الثقافي بثقة وهو بيمثل مؤسسته.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: الإتيكيت والبروتوكول — التعريفات والمبادئ الأساسية
- تعريف الإتيكيت والبروتوكول والفرق بينهم.
- ليه الاتنين مهمين في الحياة الاجتماعية والمهنية.
- المبادئ الأساسية: الاحترام، اللباقة، والتقدير.
المحور الثاني: الإتيكيت الشخصي والاجتماعي
- التقديم والتحية والمظهر الشخصي وأسلوب الملابس.
- فن الحديث والاستماع النشط والتعامل مع المواقف المحرجة أو الضاغطة.
- إتيكيت المناسبات الاجتماعية — حفلات، ولائم، مناسبات عائلية — وكتابة الدعوات واستقبال الضيوف.
المحور الثالث: البروتوكول في بيئة العمل والمواقف الرسمية
- قواعد البروتوكول في الاجتماعات الرسمية والتعامل مع كبار الشخصيات.
- فهم التسلسل الهرمي المؤسسي وإدارة الفعاليات الرسمية.
- إتيكيت المقابلات الشخصية والتفاوض وبناء علاقات مهنية قوية.
المحور الرابع: الإتيكيت في الفضاء الرقمي
- إتيكيت البريد الإلكتروني والسوشيال ميديا والتعامل مع النقد أونلاين.
- إزاي التكنولوجيا بتغيّر قواعد الإتيكيت الحديثة.
المحور الخامس: التنوع الثقافي والتحديات المعاصرة
- الوعي الثقافي كأساس لتطبيق الإتيكيت صح.
- الإتيكيت في عالم معولم وسريع التغير، وإزاي تتصرف وقت الضغط أو الأزمة.
- بناء المرونة الشخصية اللازمة عشان تواكب التغيير.