دورة تدريبية في تميز التعامل مع عملاء التأمين وإدارة المخاطر والمحاسبة (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
لما عميل التأمين يحتاج تعويض أو استفسار، الفرق بين تجربة محبطة وتجربة مطمئنة بيتحدد غالبًا بمدى فهم فريق العمل للأرقام والناس مع بعض. وده بالظبط الفجوة اللي أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتغطيها في الدورة دي، اللي بتجمع بين مهارات التميز في التعامل مع المستفيدين وأساسيات إدارة المخاطر والمحاسبة التأمينية.
خدمات التأمين بتتنوع وتتعدد بتعدد المخاطر اللي بتغطيها، وكل ما التكنولوجيا بتتطور كل ما زادت خصوصية القطاع ده عن باقي الأنشطة الاقتصادية. التأمين بيُعرَّف بأنه تعاون منظم بين عدد كبير من المؤمَّن عليهم في مواجهة مخاطر متشابهة، وده اللي بيخلي المؤمَّن له حاسس بالأمان، بينما تتولى الشركة حساب الأقساط والتعويضات بشكل علمي يغطي المخاطر الفعلية من غير ما تتحمل أعباء مالية من جيبها.
2الأهداف والفئة المستهدفة
لمين الدورة دي؟
- مدراء المؤسسات والشركات.
- رجال الأعمال اللي عايزين يطوروا مهاراتهم في إدارة التأمينات.
- طلاب وخريجي كليات إدارة الأعمال في مختلف الجامعات.
- كل من يرغب يطور خبرته للشغل في مجال التأمين وإدارة المخاطر.
- كل من يرغب يكتسب خبرة في التعامل مع المستفيدين من الخدمات التأمينية.
هتستفيد بإيه من الدورة؟
لأن التعامل الجيد مع المستفيدين مبني على فهم قانوني وتنظيمي سليم، هتتعرف على:
- مفهوم التأمين كمعاملة عصرية ضرورية لتأمين الأموال والممتلكات ضد المخاطر المحتملة، والأنظمة اللي بتحكم نشاطات التأمين.
- دور الوسائل الاختيارية زي التحكيم والوساطة اللي بيلجأ ليها أطراف العلاقة التأمينية لحسم النزاعات.
- خبرة عملية في إدارة التعامل مع المستفيدين من خدمات التأمين اللي بتقدمها الشركات، جنبًا إلى جنب مع أحكام وإجراءات قانون التقاعد والتأمين الاجتماعي.
- معرفة متكاملة بالفروع القانونية من الناحيتين العملية والعلمية، وخبرة في الصياغة القانونية للعقود والقرارات الإدارية وعقود العمل.
- أهمية التحديد الصحيح لمواصفات العقد طوال دورة الشراء، وقيمتها القانونية والاستراتيجية في عملية "تقديم العطاءات".
3محتوى البرنامج
المحور الأول: أساسيات التأمين والعقود
- مفهوم التأمين ونموه وأهميته وتطوره وأنواعه.
- عقود التأمين: مفهومها وأطرافها والمبادئ القانونية الحاكمة لها.
- إعادة التأمين: المفهوم والأنواع.
المحور الثاني: أساسيات المحاسبة التأمينية
- مفهوم وخصائص وأهداف ووظائف المحاسبة داخل شركات التأمين.
- مكونات النظام المحاسبي في شركات التأمين.
- المبادئ اللي بتخضع لها عقود التأمين.
- مواصفات المحاسب الجيد في شركات التأمين.
المحور الثالث: إطار إدارة المخاطر
- فلسفة إدارة المخاطر.
- قوانين ومبادئ ومعايير إدارة المخاطر.
- بناء استراتيجية وخطة تنفيذية لإدارة المخاطر.
المحور الرابع: التقييم العملي للمخاطر
- طرق تقييم المخاطر.
- الاحتياطات الواجب اتخاذها لتجنب المخاطر.
- علاقة المخاطر بسياسات وإجراءات المؤسسة، وليه تقييمها مهم.
المحور الخامس: التوثيق والعمل الميداني
- طرق توثيق واعتماد تقييم المخاطر والاحتياطات المتخذة.
- التعامل مع المخاطر الناتجة عن الفساد، واختيار التوقيت المناسب للتصرف.
- فئات تقييم المخاطر والعمل الميداني الفعلي.
المحور السادس: تقييم المشروعات والتحليل المالي
- نظرة عامة على تقييم المشروعات، وأهميته، والعوامل المؤثرة فيه.
- أساس التغيير في الوضع المالي.
- طرق تقييم المشروعات، بما فيها القيمة الحالية للتدفقات النقدية وصافي القيمة الحالية.
مواعيد وأماكن انعقاد الدورة
بتتعقد الدورة في مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمارك، وكمان أستراليا والولايات المتحدة، في المواعيد والأماكن اللي تناسب ظروف شغلك.
أنماط تنفيذ الدورة
- تدريب جماعي في مراكز الأكاديمية.
- تدريب فردي وفق منهج متكامل.
- تدريب ميداني مرتبط ببرنامج عمل كامل.
- تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.
هتاخد إيه في الآخر؟
بعد ما تخلص الدورة، هتاخد شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية تثبت حضورك دورة التميز في التعامل مع عملاء التأمين وإدارة المخاطر والمحاسبة.