دورة تدريبية في تطبيق الجودة الشاملة لتعزيز أداء الخدمات اللوجستية وسلاسل الإمداد (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
غالبًا ضعف التنسيق بين المشتريات والمخازن والتسليم مش بيظهر كأزمة كبيرة مرة واحدة، ده بيظهر في خسائر صغيرة متكررة: شحنات متأخرة، مخزون مش متوازن، وعملاء فقدوا الثقة في مواعيد التسليم. أكاديمية الزمالة العربية البريطانية صممت الدورة دي عشان تساعد العاملين في اللوجستيات وسلاسل الإمداد يسدّوا الفجوات دي من خلال إدارة الجودة الشاملة، وهي منهج إداري حديث قائم على تحسين الأداء بشكل مستمر لتلبية توقعات العملاء.
الجودة الشاملة في النهاية بتتقاس من منظور العميل، فهي بتقارن الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة بتوقعات العميل منه. لو الأداء الفعلي حقق أو تجاوز التوقعات دي، يبقى المؤسسة حققت ضمان الجودة الحقيقي، والدورة دي بتوضح للمشاركين إزاي يبنوا النتيجة دي في كل مرحلة من مراحل اللوجستيات وسلسلة الإمداد.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مدراء المؤسسات والشركات، ورجال الأعمال ومدراء الشركات التجارية.
- مسؤولي إدارة الجودة الشاملة والعاملين في وظيفة الخدمات اللوجستية.
- العاملين في لجان المشتريات داخل المؤسسات.
- طلاب وخريجي كليات إدارة الأعمال من مختلف الجامعات.
ماذا يكتسب المشارك؟
بنهاية الدورة، هيكون المشاركين قادرين على:
- فهم أهمية الإدارة اللوجستية داخل المنظمات، واكتساب خبرة عملية في الأنشطة الرئيسية للمنظومة اللوجستية، بما فيها دور النقل كجزء أساسي منها.
- متابعة خطط الخدمات اللوجستية لضمان جودة الخدمة وتقليل المصروفات، مع الإشراف المباشر على مشتريات الشركة من المواد.
- تطبيق طرق الرقابة على المخزون، ونشر ثقافة الجودة بما يدعم تطوير أداء العاملين باستمرار.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: ليه الجودة الشاملة مهمة للوجستيات وسلاسل الإمداد؟
- مفاهيم ومبادئ الجودة الشاملة، والفرق بينها وبين الجودة التقليدية.
- أهمية الجودة الشاملة في تحسين الأداء وتحقيق رضا العملاء.
- أهمية الجودة الشاملة في سلاسل الإمداد واللوجستيات.
المحور الثاني: من المبادئ إلى التطبيق العملي
- أساليب التحسين المستمر وتقنيات إدارة الجودة مثل PDCA وSix Sigma.
- أساليب قياس الأداء وتحليل البيانات في سياق الجودة الشاملة.
- تطبيق أساليب إدارة الجودة الشاملة على سلاسل الإمداد، وتحسين التعاون بين الموردين والعملاء لتحقيق أهداف مشتركة.
المحور الثالث: قياس وتحسين أداء سلسلة الإمداد
- مفهوم سلاسل الإمداد وأهميتها في تلبية احتياجات العملاء.
- تحديد وتقييم الأداء في سلاسل الإمداد، وتطبيق مفاهيم التحسين المستمر.
- تحليل الأداء وتطبيق حلول تحسّن الجودة وتزيد الكفاءة.
المحور الرابع: مسؤولو اللوجستيات والقيادة في دفع الجودة
- تحديد دور ومسؤوليات مديري ومسؤولي اللوجستيات، وتقييم الأداء الفردي وأداء فرق العمل.
- استخدام أدوات إدارة الأداء لتحسين النتائج الفردية والجماعية.
- دور القيادة الإدارية في تعزيز ثقافة الجودة الشاملة والابتكار، واستراتيجيات القيادة الداعمة لمبادرات الجودة الشاملة.
- التعامل مع التحديات التنظيمية وتطبيق مفاهيم القيادة التحفيزية والتوجيهية لتحقيق أهداف الجودة والأداء.
المحور الخامس: تطبيق أدوات الجودة على الخدمات اللوجستية
- تحليل عمليات اللوجستيات لتحديد الفجوات والمجالات القابلة للتحسين.
- تطبيق استراتيجيات تحسين الجودة والأداء في اللوجستيات، مدعومة بحالات دراسية وتطبيقات عملية.
- تطبيق تقنيات إدارة الجودة الشاملة لتحسين الخدمات اللوجستية، مع أمثلة ودراسات حالة.
المحور السادس: إدارة التغيير التنظيمي نحو الجودة الشاملة
- تحليل تأثيرات التغيير التنظيمي على تحسين الجودة.
- إدارة مقاومة التغيير وبناء تقبّل الموظفين للتحول نحو الجودة الشاملة.
- استراتيجيات تطبيق الجودة الشاملة في بيئات التغيير السريع والديناميكي.