دورة تدريبية في التميز المؤسسي وفق نموذج EFQM (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
كتير من المؤسسات بتجري ورا "الجودة" من غير إطار معترف بيه دوليًا، وده بيخلي المبادرات شكلها حلو على الورق بس مش بتصمد في التشغيل اليومي. نموذج EFQM أصلاً معمول عشان يسد الفجوة دي، والدورة دي بتاخد القيادات ومسؤولي الجودة خطوة بخطوة في تطبيقه بطريقة بتغيّر فعلاً أداء المؤسسة.
البرنامج بيغطي القيادة والحوكمة، التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأفراد والعمليات، نتائج العملاء وأصحاب المصلحة، وأدوات التقييم اللي بيستخدمها EFQM لقياس التقدم الفعلي، وبينتهي بتوضيح إزاي نتيجة التقييم تتحول لخطة تحسين مستدامة مش مجرد مراجعة تحصل مرة واحدة.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- القادة الإداريون والمدراء التنفيذيون في المؤسسات الحكومية والخاصة.
- مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي.
- العاملون في أقسام التخطيط الاستراتيجي وتطوير الأداء.
- المستشارون والمدربون في مجال إدارة الجودة والتميز المؤسسي.
هتستفيد إيه من الدورة
- فهم شامل لمعايير ومحاور نموذج EFQM.
- القدرة على تقييم الأداء المؤسسي وتفسير النتائج بدقة.
- أساليب التخطيط الاستراتيجي والتحسين المستمر المبنية على النموذج.
- طرق ترسيخ ثقافة الابتكار والجودة والتميز بين الموظفين.
- تطبيق أفضل الممارسات العالمية لتحقيق استدامة مؤسسية حقيقية.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: ليه التميز المؤسسي ونموذج EFQM مهمين
- فهم مفهوم التميز المؤسسي وأهميته في الوقت الحالي
- نظرة عامة على نموذج EFQM ومعاييره والفرق بينه وبين مفاهيم الجودة التقليدية
- المبادئ الجوهرية: القيادة والتركيز على العميل وإدارة العمليات بفعالية
المحور الثاني: القيادة والحوكمة وإدارة التغيير
- دور القيادة في بناء ثقافة الجودة والتميز
- مواءمة الرؤية والاستراتيجية مع هياكل الحوكمة
- إدارة التغيير المؤسسي ودعم الابتكار
المحور الثالث: التخطيط الاستراتيجي قصير وطويل المدى
- وضع الأهداف الاستراتيجية بما يتماشى مع الرؤية والرسالة
- إجراء تحليل SWOT وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية
- ربط استراتيجية التميز بأهداف النمو والتوسع طويلة المدى
المحور الرابع: الأفراد، المواهب والمشاركة والثقافة
- تدريب الموظفين وتطويرهم وتحفيزهم نحو التميز
- تقييم الأداء وبناء فرق عمل متماسكة
- ترسيخ ثقافة الجودة والمسؤولية المشتركة
المحور الخامس: العمليات والمعرفة والابتكار
- تبسيط سير العمل وقياس الكفاءة التشغيلية
- بناء أنظمة لحفظ المعرفة والتعلم المؤسسي
- تشجيع الابتكار وقياس أثره على جودة الأداء
المحور السادس: العملاء وأصحاب المصلحة
- تحديد احتياجات العملاء وتصميم تجربة أفضل لهم
- إدارة التواصل مع أصحاب المصلحة بفعالية
- بناء أدوات لقياس الرضا وتحويل الملاحظات لإجراءات فعلية
المحور السابع: النتائج، المالية والتشغيلية
- ربط الأداء المؤسسي بالنتائج المالية
- متابعة النتائج التشغيلية للأقسام مقارنة بالمستهدف
- استخدام النتائج لاتخاذ قرارات استراتيجية
المحور الثامن: الاستدامة وإدارة المخاطر
- دمج المسؤولية الاجتماعية والبيئية في العمليات اليومية
- تحديد المخاطر المؤسسية وتقييمها والحد منها
- بناء خطط طوارئ وتعزيز المرونة المؤسسية
المحور التاسع: تقييم الأداء وفق معايير EFQM
- تطبيق معايير EFQM باستخدام أدوات التقييم الذاتي
- تحديد نقاط القوة والضعف والفجوات في الأداء
- تحويل نتائج التقييم لخطط تحسين ملموسة
المحور العاشر: استدامة التميز وتحسين العمليات
- تبسيط الإجراءات وتوحيد أفضل الممارسات
- ترسيخ آليات التحسين المستمر
- بناء ثقافة تميز مؤسسي تدوم على المدى الطويل