دورة تدريبية في اللوجستيات كمحرك للقيمة المضافة ورضا العملاء (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
شركتين ممكن يبيعوا نفس المنتج بنفس السعر، وواحدة تفضل تكسب عملاءها والتانية تخسرهم لمنافس. الفرق غالبًا مش في المنتج نفسه — ده في مدى ثبات اللوجستيات اللي وراه، وقد إيه الثبات ده بيضيف قيمة على الطريق.
الدورة دي، اللي بتقدمها أكاديمية الزمالة العربية البريطانية، بتفكك العلاقة دي: القيمة المضافة تعني إيه فعليًا في سياق الإنتاج والتوريد، ووظائف اللوجستيات — المخزون، سلاسل التوريد، إدارة المواد، التعامل مع المخاطر — بتساهم فيها إزاي، وإزاي تدار فريق لوجستيات بشكل واعي يرفع رضا العملاء والقيمة اللي الشركة بتحققها من عملياتها.
2الأهداف والفئة المستهدفة
هتقدر تعمل إيه بعد الدورة:
- تقدم استشارات قصيرة وطويلة الأمد في الأنشطة المرتبطة بالصيانة اللوجستية.
- تساهم بشكل مباشر في القدرة التنافسية للشركة من خلال أداء اللوجستيات.
- تستخدم العمليات اللوجستية في خلق قيمة للعميل بما يحقق أهداف جودة الخدمة والتكلفة.
- تتعامل مع بيانات سابقة وحالية ومتوقعة عشان توجه قرارات اللوجستيات.
- تتابع خطط الخدمات اللوجستية للحفاظ على جودة الخدمة مع التحكم في التكلفة.
- تتولى الإشراف المباشر على مشتريات الشركة من المواد.
الدورة دي لمين:
- مدراء اللوجستيات والمنسقين التنفيذيين ومدراء المواد.
- مدراء ومشرفي المخازن والعاملين فيها.
- مدراء وملاك الشركات التجارية والصناعية الكبرى.
- العاملين في المراجعة الداخلية والرقابة المالية.
- كل حد بيبني مسار مهني في اللوجستيات أو المراجعة المالية.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: لماذا اللوجستيات قضية أعمال
- مفهوم اللوجستيات وتعريفها وأساسياتها
- أنواع اللوجستيات
- تعريف عمليات التوريد والدعم
- ليه الوظيفة اللوجستية موجودة في المؤسسات الحديثة
المحور الثاني: القيمة المضافة — هي إيه وجاية منين
- مفهوم القيمة المضافة وأهميتها
- دور القيمة المضافة في رفع أرباح الشركة
- العلاقة بين أداء اللوجستيات وخلق القيمة
المحور الثالث: تحويل اللوجستيات لرضا عملاء حقيقي
- تحقيق رضا العملاء من خلال استخدام أفضل للإدارة اللوجستية
- أساسيات إدارة علاقات العملاء
- فهم سلوك الشراء وتحليل قيمة العميل
المحور الرابع: المخزون والمواد — المحرك اللي مايوقفش
- تعريف المخزون وأنواعه وتوقيته
- الإجراءات التنظيمية للمخزون وتقارير الجرد
- إدارة المواد: نظرة عامة، الأهمية، التخطيط، والرقابة الفعالة
المحور الخامس: إدارة السلسلة
- أساسيات إدارة سلسلة التوريد
- علاقة إدارة الخدمات اللوجستية بنمو الشركة ككل
نمط تنفيذ الدورة
- تدريب جماعي
- تدريب فردي
- تدريب ميداني
- تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية
تاريخ وأماكن انعقاد الدورة
- تنعقد الدورات في مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمارك، بالإضافة إلى أستراليا والولايات المتحدة الأمريكية، في الزمان والمكان المناسب لطبيعة عملك.
على ماذا يحصل المشارك
- شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بعد إتمام الدورة.