دورة تدريبية في إدارة أزمات العلاقات العامة والحفاظ على السمعة المؤسسية (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
مفيش شركة محصّنة ضد الأزمات. من لحظة تأسيسها، أي مؤسسة بتمر بمراحل بناء ونمو وتطور – وعلى الطريق، غالبًا هتيجي أزمة: مشكلة مالية، أو ضجة إعلامية، أو عطل في الإنتاج أو الجودة. اللي بيفرّق بين شركة بتتعافى وشركة بتتعثر هو وجود خلية أزمات كفؤة من الأساس، قادرة تحدد المشكلة، وتحلل أسبابها، وتحط الحل المناسب في التنفيذ قبل ما الضرر ينتشر.
الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية لكل من يرغب في اكتساب مهارات متقدمة في التعامل مع الأزمات الطارئة اللي بتواجهها الشركات والمؤسسات. بتغطي إزاي تقيس وتفسّر الرأي العام، وإزاي الرأي العام بيشكّل قرارات السياسات، والتقنيات المتاحة عشان تحول اهتمام الجمهور والإعلام لنتيجة إيجابية للمؤسسة. كمان بتتناول إدارة الأزمات من منظور علاقات عامة منهجي – بمتابعة دورة حياة حالات حقيقية، والاستفادة من نظرية الإقناع، والموازنة بين مصلحة البيئة والمستهلك – مع خبرة عملية في تحديد المشكلة والتخطيط والتحليل الاستراتيجي والتنفيذ، حوالين قضايا علاقات عامة حالية على المستوى المحلي والوطني والدولي.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مدراء وأصحاب الشركات الحكومية والخاصة.
- مدراء العلاقات العامة في الشركات والمؤسسات.
- مدراء المكاتب الإعلامية في العلاقات العامة.
- كافة العاملين في مكاتب إدارة الأزمات ضمن الشركات.
- كافة العاملين في مكاتب إدارة العلاقات العامة.
- كافة العاملين في المكاتب التنفيذية بالشركات.
أهداف الدورة
- كيفية التعامل مع الأزمات اللي ممكن تحصل على مستوى العلاقات العامة في الشركة، وتحديد المخاطر والتهديدات اللي بتواجهها.
- طرق البحث والتحليل الخاصة بالأزمة وأسبابها، ووضع حلول مناسبة لمعالجتها.
- طرق الرد السريع من مسؤولي الإعلام في العلاقات العامة، والتواصل مع الجماهير والعملاء أثناء وبعد الأزمة برسائل توضيحية.
- آليات وسبل التحرك السريع في التعامل مع الأزمات وإدارتها بأقل الخسائر الممكنة.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: قراءة الرأي العام وفهمه
- العناصر والجوانب المختلفة اللي بتشكّل الرأي العام، وأهميته بالنسبة لموقف المؤسسة في العلاقات العامة.
- الركائز الأساسية اللي بتربط الرأي العام بالعلاقات العامة واستراتيجيات الإعلام.
- نماذج ونظريات الاتصال اللي بتفسّر إزاي الرأي العام بيتكوّن ويتغيّر فعليًا.
المحور الثاني: مهارات إدارة الأزمات والمخاطر
- مهارات إدارة الأزمات الطارئة في التعامل بين المؤسسة والأطراف الأخرى.
- مبادئ إدارة الأزمات والمخاطر الأساسية، وكيفية إدارة أزمة اتصال بالتحديد.
- مهارات التعامل بين الشركة والجمهور أثناء الأزمة.
المحور الثالث: الرد على الحملات الإعلامية وحماية السمعة
- كيفية التعامل مع الحملات الإعلامية المشوّهة اللي تستهدف الشركة، والرد الصحيح على الدعاية السلبية.
- مهارات إعلامية لإخراج الشركة أو المؤسسة من تحت الضغوط الخارجية أو الداخلية.
- كيفية كسب العملاء وإرضائهم بعد أي انخفاض أو أزمة مرت بيها الشركة.
المحور الرابع: التخطيط الاستباقي وأفضل الممارسات
- وضع خطط استراتيجية استباقية للأزمات المتوقع حدوثها ضمن علاقات الشركة.
- إدارة وأفضل الممارسات في العلاقات العامة كما بتُطبق في الواقع.
المحور الخامس: أنماط التنفيذ والأماكن والشهادة
- أنماط التدريب المتاحة: تدريب جماعي، تدريب فردي عالي التركيز، تدريب ميداني وعملي، وتدريب نظري داخل القاعة.
- أماكن انعقاد الدورة، ومنها مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمارك وأستراليا والولايات المتحدة، في زمان ومكان يناسب طبيعة عمل المشارك.
- شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بعد إتمام الدورة، مع إمكانية تحويلها لماجستير مصغر – وللمزيد يمكن التواصل مع إدارة الأكاديمية.