دورة متابعة الوزارات ميدانيًا بأسلوب المتسوق الخفي لتحسين الأداء (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
مشاكل الوزارة الحقيقية نادرًا ما بتظهر في التقارير الرسمية، هي بتظهر في مدة انتظار المواطن، وطريقة تعامل المسؤول مع المراجع، وإزاي المعاملة بتتحرك فعليًا بين المكاتب. عشان نلمس الحقيقة دي لازم احتكاك مباشر ومستمر بالوزارة من موقع المواطن العادي، مش المفتش المعلن، وده اللي بيخلي الوزارة توضع في ميزان المكاسب والخسائر بشكل واقعي: مواطن التطور يتم دعمها، ومواطن الخلل يتم إصلاحها بأفضل السبل المتاحة.
تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دورة تدريبية في أسلوب المتسوق الخفي لمتابعة أعمال الوزارة سعيًا للارتقاء النوعي بأدائها، لكل من يرغب في تطوير عمل الوزارات من خلال تطبيق أحدث الوسائل اللي بتساعد على وضع تقييم حقيقي لطبيعة العمل في الوزارة.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- القائمين بأعمال مختلف الوزارات ضمن الحكومة.
- مدراء مكاتب تقويم عمل الوزارة ومكاتب التحديث والتطوير الإداري.
- مدراء قسم المراقبة الإدارية ضمن الشركة.
- كافة العاملين في مجال تطوير وتحديث عمل الوزارة.
- كافة المبعوثين من قبل رئاسة الوزارة في إطار مهام مراقبة عمل الوزارة.
بنهاية الدورة هيكون المشارك قادر على:
- فهم دور المتسوق الخفي في دعم وتطوير نوعية وجودة الخدمات اللي بتقدمها الوزارة.
- رصد سلوكيات المسؤولين اليومية وتحديد أي تصرفات بتخل بمعايير العمل المثالي.
- تطبيق الوسائل اللي يعتمد عليها المتسوق الخفي في تنفيذ خطة رصد لخدمات الوزارة.
- صياغة التقرير النهائي: الأهداف والنواحي اللي لازم يتناولها، والمعلومات والبيانات اللي لازم يقدمها للجهة اللي وكّلته بالعمل.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: تجربة المواطن هي نقطة البداية
- ملاحظة طريقة تعامل المسؤولين سلوكيًا مع المواطنين العاديين وهما بينهوا معاملاتهم.
- رصد الازدحام في أيام الضغط وإزاي الوزارة بتدير غرف الانتظار وآليات التدخل السريع.
المحور الثاني: قياس المعاملة الحقيقية من البداية للنهاية
- قياس زمن معاملة كاملة من بدايتها لنهايتها، وتسجيل عدد المكاتب اللي مرت بيها ومدة الانتظار عند كل واحد.
- متابعة النواقص اللي بتسبب تأخير المعاملة وتحديد مكانها بالظبط.
المحور الثالث: فحص النزاهة والمعايير المهنية
- التحقق من التزام المسؤولين بالمعايير الدولية لأخلاقيات العمل المهني.
- التأكد من الالتزام بمواعيد الدوام وعدم الانصراف قبل نهايته.
- استبعاد أي ممارسات مسيئة زي الرشاوي أو الواسطة أو تمرير معاملات مخالفة.
- التأكد من الالتزام بالزي الرسمي والحفاظ على هيبة الوزارة.
المحور الرابع: التعرف على أفضل الممارسات وتعميمها
- التعرف على الموظفين المبدعين اللي طوروا أساليب بتسهّل وتسرّع معاملات المواطنين، وتوثيقها عشان تتعمم في الوزارة كلها.