دورة تدريبية في مهارات التواصل والتنسيق بين أقسام الفندق (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
أغلب أخطاء الخدمة في الفنادق مش سببها قسم واحد شغال وحش — سببها قسمين معملوش تواصل مع بعض. دورة مهارات التواصل والتنسيق بين أقسام الفندق من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بتستهدف نقطة الفشل دي بالظبط.
المشاركون هيبنوا عادات التواصل اللي بتخلي أقسام الفندق، وصورته أمام الناس، شغالين كمنظومة واحدة: اتخاذ قرار سليم، تنسيق سلس بين الفرق، والحضور المهني اللازم لتمثيل الفندق كويس جوه وبره.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- مدراء وأصحاب الفنادق والمنشآت السياحية.
- العاملون ومدراء أقسام العلاقات العامة والتواصل بالفندق.
- الكوادر الإدارية في مختلف أقسام الفندق.
- الطلاب والموظفون الجدد المرشحون لدور في التواصل الفندقي.
أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي هيكون المشاركين قادرين على:
- اتخاذ قرارات سليمة ومرنة من غير ما تعمل احتكاك بين الأقسام.
- التنسيق بسلاسة بين وظائف وفرق الفندق المختلفة.
- بناء علاقات مع مقدمي الخدمات السياحية والشركاء.
- تمثيل صورة الفندق بشكل ثابت في التواصل الداخلي والخارجي.
- التعامل مع المواقف الطارئة بأسلوب هادئ ومهني.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: أساسيات التواصل الفعال داخل الفندق
- معنى الاتصال الفعال جوه بيئة الفندق.
- بناء شخصية تواصلية بتشتغل كويس مع الموظفين والنزلاء.
- أثر جودة التواصل على العمليات اليومية للفندق.
المحور الثاني: اتخاذ قرار سليم بين الأقسام
- أساليب اتخاذ قرارات مناسبة من غير ما تفرضها على التانيين.
- تمرير القرار بين الأقسام بسلاسة وبدون احتكاك.
- تجنب وحل العوائق بين أقسام الفندق المختلفة.
المحور الثالث: التنسيق الداخلي وقيادة الفريق
- تحقيق التوازن في عمليات الفندق بين كل الأقسام.
- قيادة العمل الجماعي بلباقة واحترافية.
- السلوكيات والأخلاقيات المطلوبة في القائد الناجح.
المحور الرابع: تمثيل صورة الفندق عبر العلاقات العامة
- فهم دور مدير العلاقات العامة وآلية عمله.
- نقل صورة مقنعة عن الشركة للرأي العام.
- أساليب التخطيط الاستراتيجي للعلاقات العامة الناجحة.
المحور الخامس: بناء علاقات خارجية في السياحة والسفر
- تطوير علاقات قوية مع مقدمي الخدمات السياحية.
- بناء صورة عمل شاملة لقطاع السياحة والسفر.
- تحديد أهداف قصيرة وطويلة المدى لجهود التنسيق.