دورة تدريبية في إدارة المخاطر والأمن وسلامة الضيوف بالفنادق (أونلاين / عن بعد)

المحور الأول: ليه أمن الفندق مهم

• ليه الأمن حيوي لعمليات الفندق ورضا الضيوف، ودوره في حماية الأصول والموظفين والضيوف.
• التهديدات الأمنية الشائعة في الفنادق، ودور القيادة في الحفاظ على بيئة آمنة.

المحور الثاني: تقييم المخاطر والتخطيط الأمني

• إجراء تقييمات المخاطر وتحديد المناطق عالية الخطورة (المداخل، مواقف السيارات، المكاتب الخلفية).
• تطوير خطة أمنية تتناسب مع حجم ونوع الفندق ومتوافقة مع عملياته وخدمة عملائه.

المحور الثالث: الأمن الفيزيائي والتحكم في الدخول

• أنظمة التحكم في الوصول (بطاقات، قياسات حيوية) ومراقبة وصول الضيوف للغرف والمناطق المحظورة.
• دور أنظمة CCTV والمراقبة، وتصميم الفنادق لضمان السلامة عبر الأبواب والنوافذ والحواجز.
• تأمين نقاط الدخول زي اللوبيات والممرات والمناطق الخدمية بإضاءة وتنبيهات فعالة.

المحور الرابع: دور الموظفين والتدريب وتمارين الطوارئ

• تدريب الموظفين على اكتشاف مشكلات الأمن والإبلاغ عنها، وبروتوكولات التعامل مع التصرفات المشبوهة.
• تخطيط الاستجابة للطوارئ وخطط الإخلاء والتنسيق مع السلطات المحلية.
• التدريبات المنتظمة ومحاكاة سيناريوهات الطوارئ زي الحريق أو تهديدات القنابل.

المحور الخامس: إدارة الأزمات

• إدارة أزمة الفندق والتواصل مع أصحاب المصلحة.
• السيطرة على التهديدات الأمنية والحد منها مع الحفاظ على سلامة الضيوف وقت الضغط.

المحور السادس: الأمن السيبراني وحماية بيانات الضيوف

• أنواع التهديدات الإلكترونية اللي بتواجه الفنادق وتأثيرها على العمليات والسمعة.
• حماية أنظمة الفندق والشبكات والـ Wi-Fi وأنظمة الحجز، ومعالجة المدفوعات بأمان.
• اللوائح الرئيسية للخصوصية (GDPR، PCI-DSS) وأفضل ممارسات حماية بيانات الضيوف.

المحور السابع: المسؤوليات القانونية والأخلاقية

• الالتزامات القانونية المتعلقة بسلامة الضيوف والموظفين، والمسؤولية عن الإصابات أو السرقات أو الحوادث.
• التوازن بين تدابير السلامة وراحة الضيوف وخصوصيتهم، وبناء ثقافة فندقية واعية بالأمن.