دورة تدريبية في التميز التشغيلي وإدارة المخاطر في القطاع السياحي (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
نادراً ما تفشل المنشآت السياحية بسبب نقص الطموح، إنما بسبب عدم جاهزية فريق العمل للتعامل مع الضغوط اللي بتيجي مع قطاع حساس جداً ومتأثر بعوامل خارجية كتير. أزمة واحدة، سواء مالية أو بيئية أو تتعلق بالسمعة، ممكن تمسح سنين من النمو في منشأة ملهاش خطة جاهزة للتعامل معاها. من هنا جاءت دورة تدريبية في التميز التشغيلي وإدارة المخاطر في القطاع السياحي المقدمة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية.
السياحة بقت مسؤولة عن أكتر من 6% من الاقتصاد العالمي، ونسبة بالحجم ده خلت جامعات ومعاهد متخصصة تتأسس بس عشان تدرسها. جودة الفنادق ومستوى الخدمات وتنافسية الوجهات السياحية بقت أولوية للحكومات والمستثمرين، والدورة دي بتقدم للمشاركين خارطة طريق عملية عشان يقدروا يلبوا احتياجات وتوقعات السياح، وفي نفس الوقت يحافظوا على الأداء المالي لمنشآتهم حتى وقت الظروف الصعبة.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- أصحاب وشركاء ومستثمرين في المشاريع السياحية والفندقية.
- مدراء الفنادق والمنتجعات ومرافق السبا والاستجمام.
- مدراء المستشفيات المتخصصة في استقطاب السياحة العلاجية الدولية.
- أصحاب ومشغلي شركات السياحة والسفر والمطاعم السياحية.
- مدراء المشاريع السياحية اللي عايزين يقووا التخطيط التشغيلي عندهم.
أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي هيكون المشاركين قادرين على:
- تصميم وتنفيذ خطط تطوير مستقبلية للمشاريع السياحية، والحفاظ على استمرارية التقدم فيها.
- تطبيق مهارات إدارية على الفنادق والمنتجعات ومرافق السبا وباقي المنشآت السياحية.
- تقوية مهارات التواصل والعلاقات العامة والتسويق اللي بتكسب العملاء وتحافظ عليهم.
- تنسيق عمليات الفنادق والخطوط الجوية، وتنظيم الرحلات والجولات بكفاءة.
- توظيف وإدارة الكوادر بفعالية في مختلف أدوار القطاع السياحي.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: فهم الطلب السياحي وتجزئة السوق
- مفهوم سوق السياحة وأنواع السياح.
- تجزئة السوق والعناصر الرئيسية واتجاهات الطلب السياحي.
المحور الثاني: أساسيات الإدارة السياحية وعلاقتها بالاقتصاد
- تعريف الإدارة السياحية وعلاقتها بالتطوير الاقتصادي.
- المبادئ العامة في التنمية السياحية، والخطط السياحية الحاضرة والمستقبلية.
المحور الثالث: تشغيل الفنادق والمنتجعات بالمعايير العالمية
- إدارة الفنادق والمنشآت السياحية بالمعايير العالمية.
- تصنيف الفندق والنجوم وترتيب العميل.
- أسس المشاريع السياحية الناجحة وأطر العمل الناجحة للفنادق والمنتجعات.
المحور الرابع: العنصر البشري والتسويق وكسب العملاء
- العمالة في قطاع السياحة.
- التسويق والإعلان وتحفيز الموظفين وكسب العملاء.