دورة تدريبية في بناء استراتيجية إدارة الجودة الشاملة (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
الأسواق نادرًا ما بتسامح جودة غير ثابتة لفترة طويلة - الزبون بيقارن، والمنافس بيتحسن، والمعايير بترتفع باستمرار. استراتيجيات الجودة الشاملة موجودة عشان تخلي المؤسسة سابقة المنحنى ده، والدورة دي بتدي المشارك استراتيجية شغالة فعليًا مش مجرد تعريفات.
البرنامج بيغطي إزاي تدمج الجودة في الاستراتيجية والثقافة والشغل اليومي، من تحليل العمليات والأدوات الإحصائية لإدارة المخاطر والمعايير الدولية وتحسين تجربة العميل. المشارك هيخرج قادر يشكل فريق مخصص بيتابع الإنتاج ويرفع تقاريره للإدارة، ويخلي الجودة في تحسين مستمر مش بس محافظة على الوضع الحالي.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة:
- مديرو الجودة والمشرفون عليها.
- موظفو التحسين المستمر.
- المتخصصون في إدارة العمليات.
- قادة ومديرو المشاريع.
- طلاب وخريجو الهندسة والإدارة والعلوم الإدارية.
أهداف البرنامج:
في نهاية البرنامج التدريبي هيقدر المشاركون يعملوا الآتي:
- يشرحوا مفهوم الجودة الشاملة ودورها في الأداء المؤسسي ورضا العملاء.
- يطبقوا مبادئ وأسس إدارة الجودة الشاملة.
- يستخدموا أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة، بما فيها تحليل العمليات ومخططات الضبط الإحصائي وأساليب التحسين المستمر.
- يطبقوا استراتيجيات الجودة الشاملة في قطاعات وصناعات مختلفة، بما فيها الخدمات والصناعات التحويلية.
- يشرحوا دور القيادة والتزام الإدارة في بناء ثقافة جودة داعمة.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: ليه الجودة الشاملة بتبدأ بالقيادة مش بالأوراق
- دور القيادة في تبني ودفع الجودة.
- بناء ثقافة جودة عبر المؤسسة كلها.
المحور الثاني: من الجودة التقليدية للجودة الشاملة
- تطور إدارة الجودة عبر الزمن.
- الفرق بين النهج التقليدي والجودة الشاملة.
المحور الثالث: التخطيط الاستراتيجي للجودة
- وضع رؤية وأهداف للجودة.
- دمج الجودة في الخطة الاستراتيجية العامة.
المحور الرابع: أدوات الجودة الشاملة وتحليل العمليات
- خرائط العمليات وتحليل السبب والأثر والأدوات الإحصائية.
- تحديد نقاط الضعف وتصميم خطط التحسين.
المحور الخامس: إدارة الأداء والمخاطر في نظام الجودة
- مؤشرات الأداء اللي بتربط بين الأداء والجودة المؤسسية.
- تحديد وإدارة مخاطر الجودة.
المحور السادس: المعايير الدولية والتدقيق والاعتماد
- أهم المعايير الدولية زي ISO 9001.
- تنفيذ التدقيق الداخلي ومتابعة التوصيات.
المحور السابع: قيادة وتحفيز فرق الجودة
- دور القيادة في ترسيخ ثقافة الجودة.
- تشكيل وإدارة فرق جودة متعددة الأقسام.
المحور الثامن: رضا العملاء وإدارة الشكاوى
- قياس الرضا واستخدام التغذية الراجعة للتحسين.
- تحويل الشكاوى لفرص تحسين.
المحور التاسع: التحسين المستمر والتميز طويل المدى
- تطبيق Kaizen ودورة PDCA عمليًا.
- ربط الجودة الشاملة بنموذج EFQM لتحقيق استدامة التميز.