دورة تدريبية عملية في تصميم العمليات الإدارية وتحسينها (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
كل مؤسسة بتشتغل بعمليات، لكن مش كل عملية مصممة صح. لما يكون سير العمل غير واضح، أو الملكية مش محددة، أو المعلومات بتتوه بين الأقسام، التكلفة بتظهر في كل حتة: تأخير، أخطاء، وفرق عمل محبطة. الدورة دي بتواجه المشكلة دي مباشرة، وبتدي المشاركين منهجية منظمة لتصميم العمليات الإدارية ورسم خرائطها وتحسينها من الأساس.
المشاركين هيشتغلوا على ملكية العملية والتفويض، وأساليب رسم الخرائط والتوثيق، والمقاييس اللي بتكشف فين العملية بتتعطل. وبتختم الدورة بأدوات عملية لإدارة المخاطر وتحسين تدفق المعلومات، وبناء نوع من اتخاذ القرار الجماعي اللي بيخلي التحسينات مستمرة بعد ما الدورة تخلص.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الدورة دي لمين؟
- محللو الأعمال ومدراء تنمية الأعمال.
- مدراء ومهندسو الأنظمة المشاركين في تصميم العمليات.
- مستشارو الجودة والمهنيين العاملين في مجال تحسين الأداء.
هتقدر تعمل إيه بعد الدورة؟
- تفهم إزاي النظام الإداري بيشتغل وإزاي أجزاؤه مرتبطة ببعض.
- تصمم عملية إدارية وتحدد ملكية واضحة ليها.
- تكتشف فرص التحسين وتعرف إزاي تتصرف بيها.
- تطبّق منهج عملي لإدارة المخاطر المرتبطة بالعملية.
- تستخدم أفكار وأساليب مجرّبة لرفع كفاءة العملية.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: فهم النظام الإداري
- المفاهيم الرئيسية للنظام الإداري والفوائد اللي بيقدمها.
- تحديد ونطاق عملية معينة جوه النظام.
المحور الثاني: الملكية والتفويض ومقاييس العملية
- التفويض، والفرق بين مسؤوليات مالك العملية وراعي العملية.
- وضع مقاييس ذات معنى لمتابعة أداء العملية.
- التعرف على سير العملية فعليًا مش بس على الورق.
المحور الثالث: رسم خرائط العملية وتوثيقها
- أساليب رسم خرائط العملية خطوة بخطوة.
- توثيق النظام الإداري عشان يفضل متسق مع تطوره.
المحور الرابع: تحسين هيكلية العملية وتدفق المعلومات
- أساليب إعادة هيكلة العملية للتخلص من نقاط الاختناق.
- تحسين إزاي المعلومات بتتدفق بين الأفراد والخطوات المشاركة.
المحور الخامس: تقوية أداء الفريق وإدارة البيانات
- تحسين طريقة عمل الفرق مع بعضها جوه العملية.
- ممارسات أفضل لإدارة البيانات تدعم اتخاذ القرار.
- إدارة الموارد اللي العملية معتمدة عليها.
المحور السادس: التنظيم والتحكم واتخاذ القرار الجماعي
- تنظيم العملية والتحكم فيها بشكل مستمر.
- العمل الفعّال ضمن الفريق، وإزاي بيتم اتخاذ القرارات.