إدارة المبيعات عبر الهاتف: بناء علاقات مع العملاء بتحول لصفقات (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
نادرًا ما تتم صفقة البيع بسبب المنتج لوحده – هي بتتم بسبب إزاي المكالمة اتدارت. مع زيادة اعتماد الشركات على الهاتف للوصول للعملاء بدل ما تقابلهم وش لوش، مدير المبيعات اللي يقدر يحوّل مكالمة تليفون لعميل دافع بيبقى من أهم الناس في أي شركة، سواء كانت شركة كبيرة أو مشروع ناشئ لسه بيبني قاعدة عملاء.
إدارة المبيعات عبر الهاتف بتخلي الوصول للعملاء أسرع وأرخص، لكنها مش حاجة أي حد يقدر يعملها كويس من غير استعداد. الدورة دي بتاخدك في القواعد العملية لإدارة المبيعات عبر الهاتف – من أول ثانية في المكالمة لحد لحظة إغلاقها – وبتوضح ليه القناة دي لسه فعالة حتى مع توسّع التسويق الرقمي.
2الأهداف والفئة المستهدفة
في نهاية الدورة، هيكون المشاركين قادرين على:
- يستعدوا صح للمكالمة قبل ما يتصلوا.
- يستخدموا أسلوب حديث مميز ولبق بيبني ثقة بسرعة.
- يتعرفوا على العبارات اللي بتضر فرصة نجاح المكالمة ويتجنبوها.
- يتعاملوا مع تحويل المكالمات وتسجيلها باحترافية.
- يتابعوا آراء العملاء ويسجلوها للمتابعة لاحقًا.
- يقفلوا المكالمة بأسلوب فعال من غير ضغط زيادة عن اللزوم.
الفئة المستهدفة
- مدراء ومشرفي المبيعات المسؤولين عن فرق تعمل عبر الهاتف.
- مندوبي المبيعات اللي بيتعاملوا مع مكالمات العملاء مباشرة.
- موظفي خدمة العملاء المشاركين في البيع أو البيع الإضافي عبر الهاتف.
- أصحاب الأعمال اللي بيبنوا قاعدة عملاء شركتهم من الصفر.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: مراحل مكالمة البيع الناجحة
- هيكل مكالمة البيع من البداية لحد الإغلاق
- إيه اللي بيفرّق البيع عبر الهاتف عن البيع وش في وش
- النقاط اللي غالبًا بتضيع فيها المكالمات، وإزاي تتجنبها
المحور الثاني: سمات ومهارات التواصل للبائع الناجح عبر الهاتف
- السمات الشخصية اللي بتخلي البائع عبر الهاتف موثوق فيه
- مهارات التواصل الفعال وإزاي بتترجم في مكالمة تليفونية تحديدًا
- نبرة الصوت والإيقاع والإنصات كأدوات بيع
المحور الثالث: فهم أنواع العملاء والتعامل معاهم
- أنواع العملاء الشائعة وإزاي كل نوع بيتفاعل مع مكالمة البيع
- مهارات خدمة العملاء اللي بتدعم محادثة البيع
- تحويل تفاعل خدمة العملاء لفرصة بيع
المحور الرابع: موقع البيع عبر الهاتف من التسويق الحديث
- مفهوم وأهمية البيع الشخصي
- إزاي البيع عبر الهاتف بيندمج في استراتيجية التسويق والمبيعات الحديثة للشركة
- ربط نتائج البيع عبر الهاتف بأهداف العمل الأوسع
أماكن انعقاد الدورة:
تنعقد في مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمارك، بالإضافة لأستراليا والولايات المتحدة، في الوقت والمكان اللي يناسبك.
أنماط التنفيذ:
- تدريب جماعي في مراكز الأكاديمية
- تدريب فردي
- تدريب ميداني وعملي
- تدريب نظري في قاعات مخصصة
هيحصل المشارك على إيه؟
شهادة معتمدة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية بعد إتمام البرنامج.