إدارة الجودة الشاملة في التطبيق العملي: دورة تدريبية احترافية (أونلاين / عن بعد)

المحور 1: التكلفة الحقيقية لضعف الجودة

• الفرق بين ضبط الجودة التقليدي وإدارة الجودة الشاملة.
• إزاي ضعف الجودة بيستنزف التكلفة والوقت وثقة العميل من غير ما حد يلاحظ.
• ليه بقت إدارة الجودة الشاملة ضرورة شغل مش مجرد شهادة.

المحور 2: عميلك وموظفك في قلب المعادلة

• تحويل التركيز على العميل لممارسة قابلة للقياس مش شعار.
• المشاركة الكاملة للموظفين كمحرك أساسي للجودة.
• التحسين المستمر كنهج دائم مش مشروع مؤقت.

المحور 3: عامل القيادة

• إزاي القادة بيحولوا أهداف الجودة لسلوك يومي.
• بناء وحماية ثقافة الجودة من القمة.

المحور 4: الأدوات التشخيصية الأساسية لمتخصص الجودة

• خرائط التدفق وتحليل السبب الجذري.
• مخططات باريتو لترتيب أولويات المشاكل.
• مؤشرات الأداء الرئيسية وإزاي تختار المناسب منها.

المحور 5: تشغيل دورة التحسين المستمر

• دورة PDCA في التطبيق العملي.
• استخدام تحليل SWOT لتوجيه قرارات الجودة.
• تقنيات 5S لتنظيم بيئة العمل.

المحور 6: تحليل وتحسين العمليات الحرجة

• تحديد العمليات الأكثر تأثيرًا.
• أدوات تحليل العمليات.
• إدارة التغيير المصاحب للتحسين.

المحور 7: الجودة في التصنيع والخدمات

• تطبيق مفاهيم الجودة في خط الإنتاج.
• ضمان ثبات الجودة في تقديم الخدمة.
• تعزيز الجودة عبر سلسلة التوريد.

المحور 8: ضبط الجودة والمحافظة عليها

• دور المراقبة المستمرة ومخططات الضبط.
• منع تكرار العيوب قبل حدوثها.

المحور 9: تحويل الموظفين لشركاء في الجودة

• تحفيز الفرق لتتبنى نتائج الجودة كمسؤولية شخصية.
• بناء فرق عمل فعّالة تركز على الجودة.
• التدريب المستمر كعامل مضاعف للأداء.

المحور 10: إشراك الموردين والعملاء في عملية الجودة

• دمج الموردين داخل منظومة إدارة الجودة الشاملة.
• استخدام تغذية راجعة مستمرة من العملاء لتحسين المنتج والخدمة.

المحور 11: تدقيق وقياس نظام الجودة

• طرق قياس فعالية النظام.
• التدقيق الداخلي والخارجي.

المحور 12: الابتكار واستدامة الجودة

• استخدام الابتكار والبحث والتطوير للدفع بمستوى الجودة.
• دمج الجودة في استراتيجية العمل طويلة المدى.
• الحفاظ على المعايير بعد التطبيق الأولي.