دورة تدريبية في إدارة المخاطر والأزمات السياحية (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
الأزمة السياحية نادرًا ما بتيجي بسابق إنذار. ممكن نظام حجز يقع فجأة، أو كارثة طبيعية تعطل وجهة سياحية، أو حادثة أمان تطلع في الأخبار، وأسابيع من التخطيط ممكن تتهد في ساعات. وبما إن السياحة حساسة بشكل غير عادي للصدمات الخارجية، إدارة الفنادق والسياحة محتاجة رد فعل جاهز، مش رد فعل مرتجل.
دورة إدارة المخاطر والأزمات السياحية بتقدم للمشاركين خارطة طريق منظمة: إزاي تصنف المخاطر، وتقرأ علامات الإنذار المبكر، وترد بطريقة تحمي تجربة الضيف ووضع المنظمة المالي مع بعض. الدورة من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية لأي محترف عايز يحول التعامل مع الأزمات لعملية منظمة قابلة للتكرار، مش تخمين.
2الأهداف والفئة المستهدفة
- تعريف إدارة المخاطر وتحديد أشكالها الرئيسية الثلاثة.
- التمييز بين الطرق الثلاث الشائعة للتعرف على المخاطر.
- تحديد أهداف واضحة وخطوات أفضل الممارسات لعملية إدارة المخاطر.
- الاستجابة بفعالية للمخاطر السياسية والقانونية ومخاطر السيولة والمخاطر التشغيلية ومخاطر الأسعار والمخاطر التنظيمية.
- تصميم وتنفيذ خطة عملية لإدارة المخاطر.
- ربط أنشطة إدارة المخاطر باستمرارية الأعمال في السياق السياحي.
الفئة المستهدفة
- مدراء المشاريع وكبار المسؤولين في قطاع السياحة والفندقة.
- محللو المخاطر وفرق التدقيق الداخلي.
- المدراء الماليون والمستشارون القانونيون في المؤسسات السياحية.
- طلاب الجامعات والدراسات العليا في مجال إدارة المخاطر أو السياحة.
- أي شخص مهتم مهنيًا بالاستعداد للأزمات.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: فهم خريطة المخاطر في قطاع السياحة
- تعريف إدارة المخاطر وفئاتها الرئيسية الثلاث.
- التمييز بين الطرق الثلاث الشائعة للتعرف على المخاطر.
- محددات ومعوقات تحليل المخاطر بدقة.
المحور الثاني: بناء وتشغيل خطة إدارة المخاطر
- خطوات وأفضل ممارسات عملية إدارة المخاطر.
- تصميم وتنفيذ خطة تناسب العمليات السياحية.
- ربط أنشطة إدارة المخاطر بأفضل ممارسات إدارة المشاريع.
المحور الثالث: المخاطر الخاصة بقطاع السياحة والفندقة
- مخاطر تشويه السمعة والكوارث الطبيعية وسيناريوهات التلوث الغذائي.
- المخاطر المرتبطة بالأعمال الإرهابية وتأثيرها على أمان الوجهة السياحية.
- العوامل السياسية والاقتصادية والاجتماعية المؤثرة على النشاط السياحي.
المحور الرابع: التعرض المالي والقانوني والتنظيمي
- المخاطر القانونية الناتجة عن عقود موثقة بشكل غير صحيح أو غير متوافقة.
- مخاطر السيولة والمخاطر التشغيلية داخل المؤسسات السياحية والفندقية.
- مخاطر الأسعار والمخاطر التنظيمية وعلاقتها باستمرارية الأعمال.