دورة تدريبية في بناء ثقافة الجودة والمبادئ الإدارية الأساسية (أونلاين / عن بعد)

المحور الأول: إدارة الجودة — منين بدأت ورايحة على فين

• من الفحص إلى إدارة الجودة الشاملة (TQM).
• نظرة عامة على المعايير الدولية زي ISO 9001.
• مفاهيم وأدوات الجودة العامة وإزاي تطور أداء الجودة مع الوقت.

المحور الثاني: التركيز على العميل والقيادة

• فهم وجمع احتياجات وملاحظات العملاء.
• بناء رضا وولاء طويل المدى.
• دور القيادة في تحديد الرؤية وإشراك الموظفين حولها.

المحور الثالث: الأفراد والعمليات والتحسين المستمر

• إشراك وتمكين الموظفين، واستخدام فرق متعددة الوظائف.
• رسم خرائط العمليات، والتوحيد القياسي، ومنهج العملية في الجودة.
• دورة PDCA وKaizen وتفكير Lean كمحركات للتحسين المستمر.

المحور الرابع: القرار بالبيانات وإدارة العلاقات

• جمع البيانات وتحليلها واتخاذ القرار المبني على الأدلة.
• بناء علاقات قوية مع الموردين والشركاء وأصحاب المصلحة.
• أدوات الجودة الأساسية: لوحات التحكم، تحليل باريتو، ومخططات عظمة السمكة.

المحور الخامس: تجميع الصورة الكاملة

• بناء ثقافة التغيير حوالين إدارة الجودة.
• إيه اللي فعلاً بينجح مبادرات الجودة.
• تطبيق المبادئ: حالات عملية وخطة عمل لمكان شغلك.