دورة إدارة وتسوية النزاعات في بيئة العمل (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
النزاع جوه المؤسسة نادرًا ما بيبان من الأول كأزمة - غالبًا بيبدأ صغير، في اختلاف على طريقة عمل حاجة معينة، وبيتفاقم بس لأن محدش تعامل معاه بدري. كبار المدراء هما المطلوب منهم يهيّئوا بيئة النزاع ده ميحصلش فيها، سواء كان بين أقسام، أو أفراد، أو حتى أقرب لنزاع عائلي جوه شركة عائلية.
الدورة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية مصممة لكبار المدراء اللي بيحملوا المسؤولية دي. بتشتغل على منين النزاع بيجي فعلاً، وإزاي سياسات التظلم والانضباط بتدخل في حله، وإزاي الوساطة شغالة كأداة عملية، وإزاي تدير النزاعات - الداخلية والخارجية - بشكل يحسّن العلاقات والعمل الجماعي والإنتاجية، مش بس يقفل الخلاف.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
- المدراء المسؤولين عن تهيئة بيئة عمل إيجابية ومنتجة والتعامل مع النزاع اللي بييجي معاها.
- أي مدير عايز يفهم منين النزاع بيجي ويبني مهارات إدارته وتسويته بفعالية.
في نهاية الدورة هيقدر المشاركين إنهم:
- يفهموا ليه النزاع بينشأ جوه المؤسسات وبين الناس، ويحددوا خيارات الحل المختلفة، من الأساليب غير الرسمية والمشتركة لحد الرسمية والعدائية.
- يديروا عواطفهم وتأثيرها على التانيين وقت النزاع، ويتعرفوا على أسلوبهم الشخصي في حل النزاع.
- يبنوا أدوات تواصل زي أطر الاتفاق والأسئلة المفتوحة.
- يفهموا دور سياسات التظلم والانضباط في حل النزاع المؤسسي، ويعرفوا خصائص ومهارات الوساطة كأداة حل فعالة.
- يطبقوا مهارات إدارة النزاع اللازمة لتسوية الخلافات فعليًا، ويستخدموا قواعد القوة المختلفة حسب الموقف.
3محتوى البرنامج
المحور الأول: افهم النزاع قبل ما تديره
- تعريف النزاع وإدارته وتسويته، بما في ذلك النزاع المؤسسي والنزاع بين مرتبطين بعلاقة قرابة.
- أسباب نشوء النزاع: ثقافة المنظمة والبرامج الإدارية اللي بتحدث تغيير.
- التعرف على التكاليف المباشرة وغير المباشرة للنزاع، والإقرار بإن للنزاع جانب إيجابي كمان.
المحور الثاني: اعرف أسلوبك في التعامل مع النزاع
- تحديد أنماط حل النزاع الشخصية اللي بتوصل لنتايج إيجابية.
- إدارة العواطف وتأثيرها على الآخرين وقت النزاع.
- خيارات الحل المختلفة، من الأساليب غير الرسمية والمشتركة لحد الرسمية والعدائية.
المحور الثالث: السياسات والقانون ودور المدير التنفيذي
- دور سياسات التظلم والانضباط في حل النزاع المؤسسي، جوه الإطار القانوني المعني، بما فيه محاكم العمل.
- النزاع الناتج عن ضعف الأداء أو الحضور، والنزاع الناتج عن شكاوى الموظفين.
- دور المدير التنفيذي في حل النزاعات.
المحور الرابع: الوساطة كأداة عملية
- نموذج لحل النزاع من خلال الوساطة: تعريفها ومراحلها وخصائصها ومهاراتها المطلوبة.
- ممارسة مهارات الوساطة بشكل مباشر.
- معرفة التوقيت المناسب وغير المناسب لاستخدام الوساطة، والتعرف على فوائدها الحقيقية.
المحور الخامس: مهارات التواصل لتهدئة النزاع
- تحديد أسباب النزاع بين الزملاء والمجموعات.
- بناء مهارات تواصل وعلاقات بين الأفراد لتجنب النزاع وإدارته وتسويته، بما في ذلك أدوات زي أطر الاتفاق والأسئلة المفتوحة.
- إدارة النزاع لما يحصل في الاجتماعات وفي الحوار اليومي.
- استخدام قواعد القوة المختلفة، وتعديلها حسب الموقف.
المحور السادس: تحويل السياسة لخطة عمل
- بناء استراتيجية تواصل مؤسسية لحل النزاعات.
- مواءمة ثقافة المؤسسة وسياسات إدارة الأفراد مع حل النزاع.
- تأسيس الوساطة كممارسة دائمة جوه المؤسسة، والاستمرار في بناء المهارات دي مع الوقت.