دورة تدريبية متقدمة في تحسين الإجراءات والتميز التشغيلي (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
أغلب المؤسسات مش بتخسر فلوسها بسبب غلطة كبيرة واحدة، هي بتخسرها ببطء، من إجراءات محدش راجعها من يوم ما اتكتبت. الدورة المتقدمة دي من أكاديمية الزمالة العربية البريطانية اتبنت عشان تكتشف الهدر ده وتصلحه.
الدورة بتبدأ من الأساس: إيه الفرق الحقيقي بين "العملية" و"الإجراء"، إزاي الإجراءات التشغيلية والإدارية والداعمة بتختلف عن بعض، وإزاي تقرأ سير العمل الحالي في المؤسسة بشكل يخليك تحدد فين بالظبط بيضيع الوقت والتكلفة والجودة.
بعد كده، المشترك بيدخل في تصميم وتوثيق إجراءات أحسن، وتطبيق منهجيات تحسين منظمة زي Kaizen وSix Sigma وBPM، وبناء مؤشرات الأداء اللي بتثبت إن التغيير فعلاً اشتغل، مش بس حاسس إنه تحسين.
وبتقفل الدورة بربط كل ده بإدارة التغيير، عشان الإجراءات الجديدة فعلاً تتطبق وتفضل متسقة مع الأهداف الاستراتيجية والمتطلبات التنظيمية على المدى الطويل.
2الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة من دورة تحسين الإجراءات والتميز التشغيلي
- مدراء الإدارات التشغيلية والإنتاجية
- مسؤولو تطوير الأعمال وتحسين الأداء
- العاملون في إدارات الجودة والتخطيط المؤسسي
- مدراء المشاريع والمشرفون على فرق العمل التشغيلية
أهداف دورة تحسين الإجراءات والتميز التشغيلي
بعد ما يخلص المشترك الدورة هيكون قادر على:
- التفريق بين العملية والإجراء وتصنيفهما بشكل صحيح
- تحليل سير العمل الحالي لتحديد نقاط الضعف ومصادر الهدر
- تصميم وتوثيق إجراءات كفؤة وموحدة
- تطبيق منهجيات تحسين زي Kaizen وSix Sigma وBPM
- بناء مؤشرات أداء لقياس ومتابعة كفاءة الإجراءات وفعاليتها
- إدارة التغيير المؤسسي مع الحفاظ على اتساق الإجراءات مع الأنظمة والأهداف الاستراتيجية
3محتوى البرنامج
المحور الأول: العملية مقابل الإجراء - الأساس
- الفرق بين العملية والإجراء
- دور الإجراءات في تحسين الكفاءة والجودة
- العلاقة بالهيكل التنظيمي
المحور الثاني: تصنيف الإجراءات وترتيب أولوياتها
- إجراءات تشغيلية وإدارية وداعمة
- الإجراءات الرئيسية والمساندة
- تحديد الأولويات في إدارة الإجراءات
المحور الثالث: قراءة الوضع الحالي
- خطوات جمع وتحليل البيانات
- تحديد نقاط الضعف ومصادر الهدر
- أدوات تحليل الإجراءات مثل خرائط التدفق
المحور الرابع: تصميم وتوثيق إجراءات أفضل
- مبادئ التصميم المثالي للإجراء
- موازنة الزمن والتكلفة والجودة
- أدوات ونماذج التوثيق والمراجعة الدورية
المحور الخامس: تطبيق منهجيات التحسين
- مبادئ Kaizen وSix Sigma وBPM
- الأدوات الإحصائية لتحسين الأداء
- قياس أثر التغييرات
المحور السادس: تقليل الهدر ورفع الكفاءة
- تحديد الأنشطة غير ذات القيمة
- تقليل التكرار والتعقيد
- بناء ثقافة تحسين لدى العاملين
المحور السابع: قياس النتائج واستدامتها
- تحديد مؤشرات الكفاءة والفعالية
- تحليل الفجوات
- إدارة التغيير المؤسسي والاتساق مع الأنظمة