دورة تدريبية في العلاقات العامة وإدارة سمعة المؤسسات (أونلاين / عن بعد)

المحور الأول: العلاقات العامة والسمعة كأصول استراتيجية

• تعريف العلاقات العامة ودورها مع الجمهور الداخلي والخارجي.
• مفهوم السمعة المؤسسية والفرق بينها وبين التسويق والإعلان.
• ليه السمعة مهمة للنمو ورضا العملاء واستبقاء الموظفين.

المحور الثاني: فهم جمهورك المستهدف

• تحديد الفئات المستهدفة وتخصيص الرسائل المناسبة.
• أدوات البحث والتحليل لفهم احتياجات الجمهور.
• بناء علاقات مستدامة مع مختلف فئات الجمهور.

المحور الثالث: بناء خطة العلاقات العامة والتناغم الداخلي

• تحديد الأهداف والأدوات والقنوات لخطة العلاقات العامة.
• التنسيق بين الإدارات وشبكات التواصل الداخلي.
• استراتيجيات إشراك الموظفين وتحسين العلاقة معاهم.

المحور الرابع: حماية السمعة في الأوقات العادية والأزمات

• التقييم الدوري للسمعة المؤسسية ودور القيادة العليا.
• استراتيجيات إدارة الأزمات للحد من تأثيرها على السمعة.
• التواصل وقت الأزمة واستعادة السمعة بعدها.

المحور الخامس: دور التكنولوجيا في إدارة السمعة

• استخدام منصات التواصل الاجتماعي لتشكيل صورة المؤسسة.
• أدوات قياس السمعة الرقمية والتفاعل مع الجمهور عبر الإنترنت.
• التعامل مع التعليقات السلبية وبناء علاقات إيجابية أونلاين.

المحور السادس: الحملات الإعلامية وسرد القصص

• التخطيط لحملات إعلامية تهدف لتعزيز السمعة.
• الإعلام التقليدي مقابل الرقمي ووسائل التواصل في العلاقات العامة.
• استخدام المؤثرين والفيديو والبودكاست لدعم السمعة.

المحور السابع: قياس نجاح العلاقات العامة والتقارير عنه

• مؤشرات الأداء واستطلاعات الرأي ومقاييس رضا العملاء للسمعة.
• أدوات تحليل البيانات لتقييم فعالية الحملات.
• التقارير المستمرة وتعديل الاستراتيجية بناءً على النتائج.