دورة تدريبية في عمليات السفن السياحية وإدارة خدمات الركاب البحرية (أونلاين / عن بعد)
1نظرة عامة
الدورة التدريبية في عمليات السفن السياحية وإدارة خدمات الركاب البحرية تهدف إلى تطوير المهارات الإدارية المهنية في مجال عمليات السفن السياحية والخدمات البحرية الموجهة للركاب. توفر الدورة معرفة شاملة حول إدارة السفن السياحية، والعمليات على متن السفن، وتجربة العملاء، وتنسيق الخدمات، والعمليات التشغيلية المطلوبة لتقديم خدمات سياحية بحرية فعالة.
تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية هذه الدورة ضمن تخصص دورات الشحن والملاحة البحرية والموانئ وفي فئة الإدارة، حيث تركز على دمج العمليات البحرية مع الضيافة، وخدمات الركاب، والخدمات اللوجستية للسفن السياحية. يتعلم المشاركون كيفية إدارة عمليات السفن السياحية بكفاءة، وتحسين رضا الركاب، وتنسيق الخدمات على متن السفن، وتحسين أداء السفن السياحية في بيئة بحرية تنافسية.
2الأهداف والفئة المستهدفة
- فهم أساسيات عمليات السفن السياحية وإدارة السفن السياحية.
- تطوير المعرفة بإدارة خدمات الركاب البحرية.
- تعلم الاستراتيجيات الفعالة لتحسين معايير الضيافة على متن السفن السياحية.
- فهم مبادئ إدارة خدمات الركاب.
- تطوير المهارات في تخطيط وتنسيق الخدمات اللوجستية للسفن السياحية.
- تحسين مهارات اتخاذ القرار التشغيلي لأنشطة السفن السياحية.
- تعلم أساليب تعزيز تجربة الركاب وجودة الخدمات.
- فهم متطلبات السلامة والامتثال وإدارة الأداء في عمليات السفن السياحية.
الفئة المستهدفة
- مدراء ومشرفو السفن السياحية.
- المتخصصون في العمليات البحرية.
- مدراء خدمات الركاب.
- العاملون في مجال الضيافة ضمن صناعة السفن السياحية.
- موظفو عمليات المحطات السياحية والموانئ البحرية.
- متخصصو السياحة البحرية.
- العاملون في إدارة الشحن والملاحة البحرية.
- مدراء تجربة العملاء.
- المهنيون الراغبون في تطوير خبراتهم ضمن دورات الشحن والملاحة البحرية والموانئ.
3محتوى البرنامج
الوحدة الأولى: مقدمة في إدارة عمليات السفن السياحية
- أساسيات عمليات السفن السياحية.
- هيكل وتنظيم أنشطة السفن السياحية.
- أدوار ومسؤوليات فرق إدارة السفن السياحية.
- نظرة عامة على عمليات صناعة السفن السياحية الحديثة.
الوحدة الثانية: الإدارة التشغيلية للسفن السياحية
- إدارة الأنشطة اليومية للسفن السياحية.
- تنسيق أقسام السفينة المختلفة.
- التخطيط التشغيلي وتخصيص الموارد.
- إدارة عمليات تقديم الخدمات السياحية البحرية.
الوحدة الثالثة: إدارة خدمات وتجربة الركاب
- مبادئ إدارة خدمات الركاب.
- التواصل مع الركاب وإدارة العلاقات.
- تحسين رضا العملاء على متن السفن.
- التعامل مع احتياجات الركاب وتحديات الخدمات.
الوحدة الرابعة: إدارة الضيافة في عمليات السفن السياحية
- أهمية الضيافة في الخدمات السياحية البحرية.
- إدارة خدمات الإقامة والطعام والترفيه.
- معايير جودة الخدمات وتحسين تجربة الضيوف.
- إنشاء استراتيجيات فعالة للضيافة على متن السفن.
الوحدة الخامسة: الخدمات اللوجستية وإدارة سلاسل الإمداد للسفن السياحية
- أساسيات الخدمات اللوجستية للسفن السياحية.
- إدارة الإمدادات والمعدات والموارد على متن السفن.
- التنسيق مع الموانئ وعمليات تجهيز السفن.
- تحسين كفاءة الخدمات اللوجستية في عمليات السفن السياحية.
الوحدة السادسة: السلامة وإدارة المخاطر في السفن السياحية
- مبادئ السلامة البحرية الخاصة بالسفن السياحية.
- إجراءات سلامة الركاب.
- الاستجابة للطوارئ وإدارة الأزمات.
- متطلبات الامتثال لعمليات السفن السياحية.
الوحدة السابعة: أداء عمليات السفن السياحية والاتجاهات المستقبلية
- قياس الأداء التشغيلي للسفن السياحية.
- الحلول الرقمية في إدارة السفن السياحية.
- تحسين الكفاءة التشغيلية ومعايير الخدمات.
- التطورات المستقبلية في السياحة البحرية والخدمات البحرية.