تقدم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دورة نظم إدارة الجودة الشاملة، حيث تعتبر إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي واحدة من أهم العلوم الحديثة التي تعتمد عليها الشركات في الوقت الراهن، وتقيم أكاديمية الزمالة العربية البريطانية دورات تدريبية في إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي نظرا للأهمية الكبيرة التي يحظى بها علم إدارة الجودة وما يحمل من أهمية كبيرة للشركات، ولما تقدمه هذه الدورات التدريبية في إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي للمشاركين من قيمة إضافية سواء على مستوى الأفراد أو الشركات.

وفي ظل التنافس الكبير بين المؤسسات الحديثة أصبح علم إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي من أهم المعايير في قياس قدرة المؤسسات على المنافسة الحقيقية، حيث تعتبر إدارة الجودة الشاملة والتميز سببا لنجاح عمل الشركة وريادتها في السوق.

الفئة المستهدفة

• المدراء ورؤساء أقسام الجودة في المنظمات.
• الموظفون المعنيون بإدارة الجودة الشاملة.
• الموظفون المعنيون بتطوير مهاراتهم في إدارة الجودة وضمان استمراريتها والمساهمين في تطوير استراتيجية المنظمة.
• مديري الرقابة على الجودة.
• مديري تطوير الجودة.
• المديرين في المستويات العليا والمتوسطة للمنتج والعمليات والإنتاج والإدارة العامة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• نظم ومفاهيم الأساسية ومواصفات الجودة
• إدارة الجودة الشاملة من منظور حديث.
• السيطرة على الجودة الشاملة.
• تحقيق الجودة في كافة مجالات العمل والأقسام داخل المنظمة.
• ضمان وضبط الجودة واستمراريتها
• أهم نظم إدارة الجودة الشاملة.

مقدمة في نظم إدارة الجودة الشاملة

• مفاهيم إدارة الجودة الشاملة
  • تعريف وأهداف الجودة الشاملة
  • الفرق بين الجودة والإدارة التقليدية للجودة
  • أهمية الجودة الشاملة في المؤسسات الحديثة
• مبادئ وأسس إدارة الجودة الشاملة
  • المبادئ الأساسية للجودة الشاملة: التركيز على العميل، التحسين المستمر، القيادة الفعالة
  • فهم دور القيادة في تنفيذ نظام الجودة الشاملة
  • إشراك الموظفين في تحقيق الجودة
• أدوات وأساليب إدارة الجودة
  • الأساليب الأساسية في الجودة الشاملة (مثل: العصف الذهني، تحليل الأسباب الجذرية)
  • أدوات قياس وتحليل الجودة (مثل: مخططات باريتو، خرائط العمليات)
  • استخدام البيانات لتحسين العمليات

استراتيجيات تحسين الجودة الشاملة

• التحسين المستمر: المفهوم والآليات
  • مفهوم التحسين المستمر (Kaizen) وأهميته في الجودة الشاملة
  • مراحل تطبيق التحسين المستمر في المنظمة
  • نماذج وأدوات التحسين المستمر (مثل: دورة (PDCA
• إدارة العمليات وتحسين الأداء
  • كيفية تحليل وتقييم العمليات الحالية
  • تحسين العمليات باستخدام نماذج مثل: نموذج العمليات الخمسة) 5S)
  • قياس وتحليل الأداء: مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
• إشراك جميع أفراد المنظمة في التحسين
  • أهمية المشاركة الفعالة للعاملين في تطبيق نظام الجودة
  • أساليب تحفيز الموظفين لتعزيز الالتزام بالجودة
  • بناء فرق العمل الفعالة لتحقيق الجودة الشاملة

أدوات وتقنّيات الجودة الشاملة

• التحليل الإحصائي للجودة
  • مقدمة في التحليل الإحصائي: أساسيات جمع وتحليل البيانات
  • أدوات التحليل الإحصائي: مخططات التحكم، تحليل التباين
  • استخدام الإحصائيات لتحديد الاتجاهات وتحسين الجودة
• إدارة المخاطر في نظام الجودة
  • التعرف على المخاطر المحتملة في العمليات
  • تحليل المخاطر وتحديد الأولويات في تطبيق الحلول
  • أدوات إدارة المخاطر (مثل: تحليل FMEA تحليل أنماط الفشل وتأثيراته)
• نظام الإدارة المتكاملة للجودة
  • كيفية دمج معايير الجودة مع أنظمة الإدارة الأخرى مثل: البيئة، السلامة
  • العلاقة بين الجودة الشاملة ومعايير ISO 9001
  • استراتيجيات التكامل الفعّال في نظم الإدارة

قياس وتقييم نتائج الجودة الشاملة

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
  • كيفية تحديد مؤشرات الأداء المناسبة لمتابعة الجودة
  • استخدام KPIs لقياس التحسين المستمر في الجودة
  • تقارير الأداء واستخدامها في اتخاذ القرارات
• التقييم الداخلي والخارجي للجودة
  • إجراء التقييم الداخلي للمؤسسة لتحسين الأداء
  • معايير التقييم الخارجي والجوائز مثل جائزة مالكوم بالدرج للأداء
  • كيفية تحليل نتائج التقييم واتخاذ الإجراءات التصحيحية
• إدارة علاقات العملاء وتحسين الخدمة
  • أهمية رضا العملاء في نظام الجودة الشاملة
  • أدوات قياس رضا العملاء: الاستبيانات، مقابلات العملاء
  • استراتيجيات تحسين تجربة العملاء من خلال الجودة الشاملة

تطبيق الجودة واستراتيجيات استدامة الجودة الشاملة

• تطبيق معايير الجودة في بيئات مختلفة
  • كيفية تطبيق الجودة الشاملة في القطاعات المختلفة: الصناعة، الخدمات، التعليم
  • التحديات وطرق التكيف مع البيئة المحلية والدولية
  • تكامل الجودة مع الاستراتيجيات المؤسسية
• استدامة نظام الجودة الشاملة
  • استراتيجيات لضمان استدامة تطبيق الجودة الشاملة على المدى الطويل
  • التعامل مع التحديات في الحفاظ على مستويات عالية من الجودة
  • دور القيادة في ضمان استدامة نظام الجودة الشاملة